一、企业文化的标准化与个性化（论文文献综述）
冯郑凭[1]（2021）在《基于企业文化的酒店亲情化服务模式研究——以广州从化碧水湾温泉度假村为例》文中研究表明文章以碧水湾温泉度假村（简称"碧水湾"）为例,阐述亲情化服务模式的意义,分析碧水湾的亲情化服务模式的主要内涵、特征,梳理酒店不同服务模式的特点和作用,讨论影响和制约亲情化服务模式的内外要素。文章认为,亲情化服务模式对提升中国酒店服务质量具有积极的推进作用,但亲情化服务模式在中国酒店管理的实践中还存在法律法规对酒店责任的限制、酒店员工队伍不稳定性的影响等障碍,对此提出:要因地制宜,把握好亲情化服务的"度"、对不同的客源市场有目标、有分类地开展服务等对策建议。
廉瑞清[2]（2021）在《制造企业服务化战略、企业文化对企业绩效的影响研究》文中研究表明随着产品同质化现象的加剧,制造企业纷纷开始实施服务化战略,以期创造更可观的经济利益。服务化战略现已成为影响制造类公司服务化转型能否成功的重要因素。近年来,我国政府非常重视制造业的服务转型升级并颁布了诸多促进制造企业服务化转型的政策文件。然而,目前有关服务化战略对企业绩效的影响研究结论存在争议,在企业进行服务化转型的过程中,管理者与研究者也往往忽视企业文化等软因素的重要作用。企业文化是推动公司稳健、和谐、持续发展的重要先决条件,良好的企业文化能够将内部职工紧紧地拧成一股绳,增加企业的稳定性,促使企业成员专注发展,促进公司绩效水平大幅提升。尽管企业文化受到诸多学者的重视并对其展开了深入细致地分析,但目前仍鲜有文献探寻制造企业服务化战略、企业文化和企业绩效间的关系。本文以实施服务化战略的制造企业为研究对象,运用服务化战略和企业文化等相关理论,实证研究了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效间的关系。首先,本文收集整理了国内外有关制造企业服务化战略的研究成果,科学地阐释了制造企业服务化战略的涵义,并根据现有维度初步明确了服务化战略的两种类型并阐述了其不同特征。其次,根据现有研究文献识别出企业文化的划分维度,确定了两类企业文化并总结其内涵与特征。再次,通过理论分析构建了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效的理论模型,提出了 12条研究假设。接着,参考已有文献中的成熟量表,选取合适的题项并进行调整,设计出规范合理的初始问卷。发放初始问卷开展预测试,通过对已获取数据的统计与分析对初始问卷进行优化。最后,采用实证研究的方法,大规模发放最终调查问卷并收集相关数据,采用SPSS21.0、AMOS21.0等分析软件利用回收的362份有效问卷,对本文提出的12条研究假设依次进行实证检验。检验通过了 12条假设,验证了本文的理论模型。研究结论显示:在制造企业中,无论是服务化战略,还是企业文化,两者皆和企业绩效之间呈明显正相关。企业文化在服务化战略对企业绩效的影响关系间存在中介作用,以产品为中心的服务化战略匹配官僚型文化时可以促进企业绩效水平进一步提升,以客户为中心的服务化战略匹配创新型文化时对企业绩效的正面影响更为明显。本文的研究明确了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效间的影响关系,修正并优化了企业文化的测量量表,揭示了企业文化在服务化战略影响企业绩效过程中的中介作用。研究的结论为制造企业选择与其服务化战略相适配的企业文化导向以促进企业绩效提供了管理建议,有助于推进我国制造业的服务化转型实践。
杨晋凯[3]（2021）在《食品安全和消费升级背景下HS公司产品战略研究》文中研究表明在当前消费升级的大背景下,我国老百姓的消费水平得到了提高,调味品行业也随之得到了迅速发展,2017～2019年中国调味品百强企业销售收入增长率分别为9.5%、10.8%和10.7%。可见调味品产业总体发展趋势强劲,增长速度明显。食醋作为老百姓必不可少的调味品,2018年和2019年的生产总量分别比前一年同比增长6.33%和5.72%,数据显示食醋类产品同样有着巨大的发展前景。HS公司是国内“四大名醋”企业之一,虽然凭借着先进的生产技术不断推动企业的发展,但是由于其他品牌介入以及低端市场的无序竞争,在市场竞争中也逐渐呈现出一些不足或问题,极大地影响了企业在市场竞争中的优势发挥。本文基于企业竞争战略理论、产品定位理论、产品组合理论、产品创新理论、战略管理分析方法的理论基础,综合运用文献研究法、战略管理研究方法以及市场调查研究法,从食品安全和消费升级对HS公司产品战略的影响入手,通过对HS公司的宏观环境、行业环境和内部环境的SWOT分析,提出了公司存在的优势和劣势、机会和威胁,为HS公司制订出合适的产品战略及对应战略实施的保障措施,进而为HS公司产品未来的发展决策提供科学依据。本文力求为公司在激烈的市场竞争环境中明确发展方向,更好地帮助企业解决发展过程中遇到的问题,打破当前发展瓶颈,实现企业的快速、健康、可持续发展。同时,寄希望对于其他食醋企业制定产品战略起到一定的参考借鉴作用。
王琛[4]（2021）在《基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机制研究》文中研究说明装备制造业与生产性服务业在现代国民经济体系中具有重要的战略价值,其发展水平直接决定了一个国家或一个地区经济发展水平与质量。虚拟联盟作为一种以“软约束”为主,不涉及所有权和法律约束力的新型联盟关系,因为能够在实现联盟功能基础上赋予联盟内各主体较大的自由度和灵活性而被广泛应用,成为一种重要而有效的产业组织形式。在虚拟联盟组织架构下,装备制造业与生产性服务业不仅可以有效实现资源共享与风险共担,而且可以更好的满足用户多元化、个性化的需求,从而使得两大产业形成良好的互动关系,并在虚拟联盟框架下突破既有产业边缘,实现基于虚拟联盟的产业融合发展新态势。因此,研究基于虚拟联盟的两大产业融合机制,进而加快两大产业融合发展具有重要的理论意义和现实意义。从两大产业融合条件、动因、过程和效应等方面对基于虚拟联盟的两大产业融合机理进行系统揭示;基于产业融合机理及产业融合过程的实践性,采用质化研究方法对基于虚拟联盟的两大产业融合关键要素进行揭示;以基于虚拟联盟的产业融合关键要素为基础,对两大产业融合机制体系进行总体设计,从而得到由融合动力机制、融合实现机制、融合评价与反馈机制构成的产业融合机制体系。从内生性和外源性角度对基于虚拟联盟的两大产业融合动力源进行分类,提出相关动力理论假设,并据此构建了两大产业融合动力理论模型,运用结构方程对基于两大产业融合动力理论模型进行假设检验,实证结果证实了内外部动力源对基于虚拟联盟的两大产业融合的直接驱动作用,同时验证了政策驱动和市场竞争驱动的间接作用,揭示了各动力的作用机制。构建了基于虚拟联盟的两大产业融合动力传导路径,提出并分析动力传导外源性动力输入阶段、内生—外源性动力聚合阶段和内生—外源合力协同作用阶段。在此基础上,从融合动力持续、融合动力增强、融合动力协同三方面提出基于虚拟联盟的两大产业融合动力管理策略,并从政府和联盟方面提出动力管理策略。从融合伙伴选择、融合过程组织协调、融合利益分配和融合风险管理四个方面对基于虚拟联盟的两大产业融合实现机制进行研究。基于虚拟联盟的两大产业融合伙伴选择机制方面,设计了融合伙伴选择原则与流程,构建了融合伙伴评价体系,建立了基于网络分析法和三角模糊数型方法的融合伙伴选择方法,提出了融合伙伴绩效评价与动态控制机制;基于虚拟联盟的两大产业融合实现机制方面,从虚拟联盟战略协同、组织模式选择和沟通协调三个方面设计了产业融合实现机制;基于虚拟联盟的两大产业融合利益分配机制方面,在对利益分配方法进行选择的基础上,分别基于夏普利值法和纳什谈判定理提出了虚拟联盟的利益分配策略;基于虚拟联盟的两大产业融合风险管理机制方面,首先对产业融合风险因素进行了识别与分析,进而提出了产业融合风险的评价体系和分类方法,最后设计了产业融合风险的分类管理策略。对基于虚拟联盟的两大产业融合绩效评价机制内涵进行界定,并基于虚拟联盟融合绩效评价指标体系设计原则和评价流程,构建基于虚拟联盟的两大产业融合水平评价指标体系,然后,运用数据包络分析法对基于虚拟联盟的两大产业融合效率进行评价。同时基于反馈控制理论和循环累积因果论设计基于虚拟联盟的两大产业融合反馈机制,并基于前面融合水平和融合效率评价的结果,设计基于虚拟联盟的两大产业融合反馈机制模型,从而揭示反馈机制对虚拟联盟内两大产业融合的反馈路径,最后提出虚拟联盟融合反馈机制的实施策略。从四个方面提出了基于虚拟联盟的两大产业融合机制保障策略,包括人才、资金、信息和技术资源四个方面策略构成的资源保障策略,从培育虚拟联盟的组织生态、优化虚拟联盟的组织结构和增强虚拟联盟的组织协调三个方面策略构成的组织保障策略,联盟规则、政府政策和企业规章三个方面策略构成的制度保障策略,以及企业文化、联盟文化和融合文化三个方面策略构成的文化保障策略。
安娜[5]（2021）在《LK支付有限公司客户关系管理研究》文中认为近些年来,第三方支付凭借自身的稳定性、便捷性、安全性以及低成本等众多创新性优势正在慢慢的改变人们支付方式,当前很多消费者都养成了使用POS机进行买单交易的习惯,而这在很大程度上推动了第三方支付行业的飞速发展,由此带动银行卡收单市场的稳健发展。随着行业竞争的不断加剧,市场也在进行着精细化的发展,银行卡收单外包服务商便随之诞生,LK支付有限公司便是其中之一。面对日渐激烈的市场竞争,第三方支付企业要保持长久的优势,就必须要建立起以客户为本的经营理念,将客户关系管理理论融入到企业的运营管理之中。客户对企业来说不单单是购买产品和服务的买方,而是企业的核心资源,只有第三方支付企业在发展和运营中重视并强化对客户资源的挖掘以及关系的维护,及时有效地满足客户地需求、提高客户满意度、增强客户粘性及忠诚度,才能使得企业被顾客所认同,进而使得企业在市场竞争中获得绝对明显地优势。本篇论文以LK支付有限公司为研究对象,通过阅读大量文献和引用学者们关于客户关系管理等问题的研究成果,为本文的研究奠定了理论基础。首先,对本文涉及的相关理论进行阐述,主要概括了客户关系管理、客户细分和数据分析工具等相关理论;其次,对LK支付有限公司目前客户管理的现状和问题进行分析,提出LK支付有限公司在客户管理中存在管理理念薄弱、客户细分不合理、数据处理方式落后、客户关系管理未融入企业文化;接下来,对LK客户数据重新进行细分,为了保证LK支付有限公司客户细分的结果准确性,采用对比分析法,对同一数据分别采取ABC分析法和K-means聚类分析,将两种分析结果进行对比,确定细分的结果;最后,根据细分的结果实施差异化的客户关系管理对策,并为了确保客户关系管理对策的顺利实施,从制度、人力、技术、会员体系和企业文化五个方面全面建立保障制度。本文的目的在于通过对LK支付有限公司客户管理关系的研究,对目前第三方支付企业在客户关系管理中出现的问题进行分析,提出相应的改善措施。通过对LK支付有限公司研究的示例,希望可以为为国内其他第三方支付企业在客户关系管理方面提供一些可以借鉴的思路。
张丽华[6]（2021）在《M银行Q分行私人银行业务市场营销策略研究》文中提出随着中国经济的稳步增长和居民个人可支配收入的逐步增加,高净值用户数量呈现指数级增长的态势。经济进入高质量发展阶段,以及由此带来高净值用户日益增多的可支配收入所汇集而成的资金池为各大银行带来了新的收入增长点,带动银行发展进入一个新台阶。私人银行被誉为“皇冠上的明珠”,在银行日常办事事务中与其他条线的业务相比,具有典型的高贡献、高回报、高估值、低资本、低波动等特点,但是我国当前私人银行市场竞争较为激烈。本文通过现有资料分析,对M银行私人银行产品的营销战略进行了分析,从六个部分对M银行Q分行私人银行业务的营销情况进行研究。首先描述了M银行Q分行私人银行业务营销策略研究的研究背景以及研究意义,探究了国内外私人银行业务的文献研究动态,阐明了研究内容和方法,介绍了私人银行、7P营销理论和市场细分理论的主要内容。其次,介绍了M银行Q分行的基本情况,剖析了当前M银行Q分行私人银行产品营销存在的问题,再次,借助PEST、五力模型对M银行Q分行私人银行产品市场营销的外部环境和行业环境进行了分析,并基于7P营销理论,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人本策略、私人银行实体化有形展示策略和过程管理策略等方面提出了优化私人银行营销问题的对应策略。最后,从多方协同保护措施、人才保障措施和制度文化三方面解释了如何保障以上营销策略的顺利实施。
刘静[7]（2020）在《L公司纺织业务竞争战略研究》文中研究说明纺织业是我国的传统优势行业,发展历史悠久,市场化程度高,长期以来一直依靠我国廉价的劳动力获得很强的价格优势。但随着全球经济动荡源和风险点的增多,原料、用工成本上升,以及国家环保标准的提高,行业竞争越来越激烈,一系列问题喷涌而出:产品同质化、产能过剩、消费者需求个性化、出口和内需增长乏力等。纺织企业必须厘清自身优势和不足,顺应经济发展趋势,制定恰当的竞争战略,形成核心竞争力,才能实现企业的可持续发展。L公司为外商投资股份制企业,A、B股上市公司,目前,已发展成为一家拥有从棉花育种与种植、纺纱、漂染、织布、后整理、制衣为一体的具有综合垂直生产能力的纺织服装企业。主要生产高档色织布面料和成衣制造,出口业务占到60%以上,公司业务范围除了纺织服装行业外,还涉及棉花、电、汽等行业,但纺织服装的业务量占总业务量的92%以上。随着外部环境的日趋复杂,公司发展遇到非常多的阻碍。企业必须结合自身实际及时作出战略调整,才能实现转型升级。本文主要使用文献研究、专家评价等研究方法,运用PEST、五力模型、因素评价矩阵等工具对L公司纺织业务所处的内、外部环境进行综合分析。外部环境方面机遇与挑战并存,挑战更为突出;内部资源条件优势大于劣势。在内部外环境分析基础上,针对L公司纺织业务进行竞争战略的可行性分析,运用定量战略计划矩阵（QSPM）分析确定公司应选择最佳成本提供者战略。最佳成本提供者战略的实施需要在低成本和差异化之间寻求平衡,本文从采购与物流、产品开发、生产制造、市场营销、客户服务几个方面提出最佳成本提供者战略的实施措施。最后从企业文化建设、组织架构、人力资源管理、财务管理和信息化建设五个方面提出改进意见,保障最佳成本提供者战略的成功实施。公司过去按照生产计划进行采购的方式产生大量库存,资金周转速度慢。实施最佳成本提供者战略,要求企业减少资金占用,提高资金利用率。本文在战略实施和保障措施中提出建立以订单为核心的信息管理系统集成,可以有效促使采购、配送、生产、物流等环节的高效衔接,提高运营效率,降低生产成本;另一方面也有助于提高生产制造的柔性,为差异化产品的混流生产提供保障。本文还提出在纺织企业从化学品管控、生产技术改进、废弃物能量转换、排污监测等方面推行全面的清洁生产方式,努力构建绿色、可循环的发展理念,一方面可以有效应对不断提升的环保标准,另一方面也迎合了消费者对绿色产品的要求。纺织行业消费者需求呈现多样化的特点,并且顾客对产品价格和价值都比较敏感,结合案例企业所具备的核心竞争力,制定最佳成本提供者竞争战略,可以帮助案例企业明确未来发展方向,促进公司实现转型升级。另外,对于行业内的其他企业也具有一定参考价值。
王雅茜[8]（2020）在《基于新零售的苏宁易购营销策略研究》文中研究表明零售业是向消费者个人或者社会组织出售生活消费品及相关服务的行业,是关系到国计民生的基础性行业。随着我国经济发展,零售行业迅速发展,网络购物和农村市场的不断开拓使得零售总额不断提升。随着市场结构的不断优化、消费升级、消费转型、消费方式不断创新,消费场景层出不穷,线上线下加速融合,2016年马云首次提出新零售这一概念,对商品的制造、流通与销售过程进行升级,重塑行业结构与生态圈,对线上服务、线下体验、现代物流进行深度融合,始终为消费者提供超出期望的内容,新零售注重打破不同零售渠道之间的壁垒,重构人—货—场。在新零售冲击下,实体店开设网上商场的数量逐步增加,打破空间与时间的壁垒,为消费者提供多场景便捷购物,全时段随时下单,高清、详细的产品介绍以及购物评价与反馈。网络电商开设实体店,为消费者提供线下试用以及网店引流。线上的流量优势与线下的场景优势完美互补、融合升级,实现了将消费者由线下引流至线上购物,同时也实现了将消费者由线上吸引至线下。商家能够更迅速收集消费者的反馈以便及时调整,同时商家更易时时掌握库存情况,实现精准补货。苏宁易购集团股份有限公司一直致力于建成传统意义上的全国家电零售龙头企业,随着网上购物迅速发展,线下新零售业态层出不穷,苏宁易购迅速转型,积极打造线上线下一体化,处于企业发展的关键时期。本文在新零售背景下,以苏宁易购为研究对象,首先综述了文献和理论基础,其次在苏宁易购的营销现状、问题分析、环境分析的基础上,进行营销战略分析,并依据新零售理论提出了提升营销策略设计,认为苏宁易购应积极满足消费者对商品的新诉求、对内容的新诉求和对服务的新诉求,通过精准营销数字化消费者、按需智能供货和建造消费场景坚持移动端发力,重构人—货—场。本文通过苏宁易购营销策略的研究,有助于提高在新零售背景下苏宁易购的客户满意度以及市场竞争力。
姚智恒[9]（2020）在《Y供电公司客户关系管理策略研究》文中研究指明在党中央、国务院部署和领导下,电力行业从2002年起不断深化改革,按照“政企分开、厂网分开、主辅分开”总体思路要求,积极推动“管住中间、放开两头”机制体制改革,正逐步放开除输电和配电之外的其他环节电价,有序社会企业放开电力配售市场,拓展了电力用户的购电自主权和选择项。一直以来的供电企业与用户之间配售关系变成为供电企业、售电公司和用户多方电关系。这种市场形势变化对供电电力业务模式、服务方式及营销措施都提出新的挑战。怎么才能增加客户价值、提升客户满意度、提高企业竞争力,进而实现企业的长期可持续性发展,是各供电公司需面对和解决的问题。因此,电力企业客户关系管理需求就是在这样的背景下产生的,值得深入探索和实践。本文选取Y供电公司作为研究对象,研究过程中采用问卷调查和数据分析相结合、理论和实践相结合等方法,对Y供电公司的客户关系管理现状、问题、原因进行深入分析,有针对性地制定差异化的客户关系管理优化方案,并提出保障有效实施的配套措施。同时,研究紧紧结合当前整个当前社会、政治、经济环境等,让本文的分析和研究思路更加具有针对性、实效性和可操作性。通过研究,本文认为Y供电公司抓住电力行业的整体竞争格局正发生深度变革的机遇,按照用电的特点、价值高低对客户群体实施较为细致的分类,据此制定差别化的客户管理策略和优化措施。大客户是Y供电公司电力客户关系管理的重点,可以制定基于价值提升的大客户关系优化措施,为其提供差别于普通客户的个性化、增值化的产品与服务,致力于通过建立与大客户之间长期稳定的良好关系,实现客户价值,提高企业市场竞争力。同时,针对普通客户,Y供电公司也不能偏离电力行业公共性、公益性等属性,可以制定基于满意度提升的关系管理优化措施,以保障基本公共服务的供给,满足民生需求,体现社会责任,实现社会价值。
韦雅楠[10]（2020）在《信息生态视角下企业与用户的新媒体信息交互研究》文中进行了进一步梳理企业在国民经济发展中发挥重要作用,“智能+”与全媒体奏响中国新媒体发展的序曲,越来越多的企业关注数据经济,利用各种新媒体平台与用户进行信息交互。如何把握新媒体发展契机,提升企业与用户的信息交互效果,促进信息交互生态系统平衡,提高企业核心竞争优势成为企业发展的重要任务。本文在国内外相关文献梳理基础上,基于信息生态理论,构建了新媒体环境下企业与用户信息交互机理模型,进而提出了新媒体环境下企业与用户信息交互研究模型,系统地分析了企业与用户基于新媒体平台进行信息交互的特征、影响因素、评价指标体系、交互模式和引导策略,研究结论能够指引企业利用新媒体平台加强用户信息交互,提高客户关系维护效果,最终提升企业核心竞争力。本文基于信息生态理论,综合运用文献分析、实证分析、社会网络分析和案例分析等研究方法,剖析新媒体环境下企业与用户信息交互的机理、特征、影响因素、效果评价等理论问题。核心章节主要由六部分组成,第三章基于信息生态系统理论,深入分析新媒体环境下企业与用户信息交互机理,是全文的核心理论框架;第四章基于信息人因子理论,探究新媒体环境下企业与用户信息交互特征;第五章和第六章基于信息生态系统理论,构建新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素和评价指标体系;第七章从信息生态实践应用视角,总结归纳了三大新媒体环境下的企业与用户信息交互模式,并针对典型企业新媒体信息交互平台案例进行深入对比分析。研究逻辑上,第三章为理论核心框架,第四章至第六章在理论研究上承前启后、逐步深入。第七章是信息生态视角下,企业与用户新媒体信息交互的实践层面理论归纳及演绎,为第八章提供支撑。第八章基于理论层面和实践层面研究成果,提出新媒体环境下企业与用户信息交互对策,是本文实践研究的最终落脚点。第三章基于信息生态系统理论,深入分析新媒体环境下企业与用户信息交互机理,构建新媒体环境下企业与用户信息交互机理模型,进而提出了新媒体环境下企业与用户信息交互研究模型。首先,展开企业和用户新媒体信息交互动机分析,构建新媒体环境下企业与用户信息交互动机模型;其次,从系统观视角出发,探究企业与用户在新媒体环境下进行信息交互的生态系统结构,具体包括企业与用户信息交互生态因子、生态链和生态位。接着,剖析了信息交互主体、客体、环境和技术等四大生态要素,构建了新媒体环境下企业与用户信息交互生态要素模型;最后,在上述研究工作基础上,构建新媒体环境下企业与用户信息交互机理框架模型,提出新媒体环境下企业与用户信息交互研究模型,为后续研究建立了坚实的理论基础。第四章基于信息人因子理论,在SICAS模型改进基础上,构建新媒体环境下企业与用户信息交互特征模型,采用社会网络分析和语义分析方法,展开新媒体环境下企业与用户信息交互特征研究。研究过程中,采用点度中心性指标分析信息交互中的转发与被转发行为、采用中间中心度指标分析关注与被关注行为、采用接近中心度指标分析评论与被评论行为、采用特征向量中心度指标分析信息互动行为的凝聚性、采用语义关键词词频分析信息互动词频、采用五大特征属性指标呈现新媒体环境下企业与用户信息交互的行为特征。研究结果表明,所构建模型能够对信息交互特征进行系统分析,新媒体环境下企业与用户信息交互更及时、交互效果更好、用户满意度更高。本章为第五章影响因素研究提供了理论积淀。第五章基于信息生态系统理论及沉浸理论,在信息系统成功模型基础上,构建新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素模型,在详实的问卷调查基础上,采用结构方程对影响因素模型进行验证。研究结果表明,用户个体认知、新媒体信息质量、新媒体服务质量、沉浸体验、新媒体平台质量对信息交互满意度有正向影响,用户新媒体信息交互满意度对信息交互行为有正向影响。按照影响程度由大到小依次为新媒体信息质量、用户个体认知、沉浸体验、新媒体服务质量和新媒体平台质量。本章有力支撑了第六章评价指标体系的构建。第六章基于信息生态理论,从信息技术、信息、信息环境、信息人四因子维度,构建了新媒体环境下企业与用户信息交互效果评价指标体系,采用层次分析与模糊综合评价法确定指标权重。具体来说,基于信息人因子,构建信息交互内容安全性、用户参与性2个一级指标。基于信息因子,构建信息交互有用性、信息交互内容时效性2个一级指标。基于信息环境因子,构建信息交互服务性1个一级指标。基于信息技术因子,构建新媒体平台稳定性1个一级指标。研究结果表明,用户参与性、信息交互有用性、信息交互内容时效性是评价信息交互效果的主要指标。本章第八章对策研究提供指引。第七章基于信息生态系统理论,从实践层面归纳总结新媒体环境下企业与用户信息交互模式,并选择典型企业案例进行了分析。研究过程中,基于信息人视角,分析用户生成内容的交互模式,基于信息技术视角,分析“智能+”信息技术交互模式,基于信息环境,视角分析“线上+线下”信息交互模式。结合典型企业信息交互模式案例,探究不同信息生态位交互模式的特点。分析了抖音短视频用户生成内容交互模式、百度“智能+”交互模式、海尔“线上+线下”交互模式,并对这三种模式进行对比分析。本章为第八章提供实践层面的指引。第八章基于本文理论和实践研究成果,提出新媒体环境下企业与用户信息交互行为引导对策。首先,基于信息人视角,提出新媒体环境下企业信息管理综合水平提升策略,新媒体环境下用户信息综合素养建设策略。其次,基于信息技术视角,提出企业新媒体应用水平和系统质量优化策略,企业综合信息技术服务水平提升策略。最后,基于信息环境视角,提出新媒体环境下企业与用户信息交互服务水平建设策略,新媒体环境下的企业数字经济和信息消费升级对策。本文在理论层面,基于信息生态理论,系统研究了企业与用户新媒体信息交互理论体系。深化了信息生态理论在新媒体信息交互领域的应用,探索了企业和用户新媒体信息交互的特征和规律,明晰了企业和用户新媒体信息交互影响因素,提出了企业和用户新媒体信息交互体系,为企业如何充分利用新媒体工具同用户进行生态和谐的信息交互提供理论指引;在实践层面,突破理论迷雾,归纳了企业和用户进行新媒体信息交互的模式,为企业和用户如何利用新媒体工具进行生态和谐的信息交互提供了实践指引,同时从策略层面给出了基于生态因子的行动方针。在未来的研究中,本文将囊括更多的样本数据,增强研究结论的普适性。同时,将进一步基于信息生态理论及本文理论研究成果,构建新媒体环境下企业与用户信息交互行为演化模型,并展开实证研究,以推动本文研究成果在实践层面的深入应用。
二、企业文化的标准化与个性化（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、企业文化的标准化与个性化（论文提纲范文）
（1）基于企业文化的酒店亲情化服务模式研究——以广州从化碧水湾温泉度假村为例（论文提纲范文）
| 一、酒店实施亲情化服务模式的意义 |
| 二、亲情化服务模式与个性化服务模式的区别 |
| （一）亲情化服务与个性化服务 |
| （二）亲情化服务模式与个性化服务模式的相似点和区别 |
| 1. 亲情化服务模式与个性化服务模式的相似点 |
| 2. 亲情化服务模式与个性化服务模式的差异 |
| 三、酒店实施亲情化服务模式的影响因素和存在的障碍 |
| （一）企业文化是酒店亲情化服务模式实施的基础 |
| 1. 酒店的企业文化是亲情化服务模式实施的基础 |
| 2. 不同的酒店企业文化对服务模式选择的差异性 |
| （二）酒店实施亲情化服务模式的主要障碍 |
| 1. 法律法规对酒店责任的限制 |
| 2. 酒店员工队伍不稳定性的影响 |
| 3. 酒店从业人员素质上的制约 |
| 四、酒店实施亲情化服务模式的对策 |
| （一）亲情化服务模式实施的关键在于企业文化导向 |
| （二）要因地制宜，把握好亲情化服务的“度” |
| （三）对不同的客源市场有目标、有分类地开展服务 |
| （四）重视不同岗位、性别对亲情化服务模式认同上的差异 |
| 五、结束语 |
（2）制造企业服务化战略、企业文化对企业绩效的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.4.1 理论意义 |
| 1.4.2 现实意义 |
| 1.5 研究内容 |
| 1.6 研究方法和技术路线 |
| 1.6.1 研究方法 |
| 1.6.2 技术路线图 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 制造企业服务化战略的相关研究 |
| 2.1.1 服务化的定义 |
| 2.1.2 制造企业服务化战略的定义 |
| 2.1.3 制造企业服务化战略的分类 |
| 2.2 企业文化的相关研究 |
| 2.2.1 企业文化的定义 |
| 2.2.2 企业文化的分类 |
| 2.2.3 企业文化的测量 |
| 2.2.4 企业文化的功能 |
| 2.3 企业绩效的相关研究 |
| 2.3.1 企业绩效的定义 |
| 2.3.2 服务化战略与企业绩效关系研究 |
| 2.3.3 企业文化与企业绩效关系研究 |
| 2.3.4 企业绩效的测量 |
| 2.4 文献评述 |
| 3 理论模型和研究假设 |
| 3.1 理论分析和模型构建 |
| 3.2 研究假设 |
| 3.2.1 服务化战略对企业绩效的影响 |
| 3.2.2 企业文化对企业绩效的影响 |
| 3.2.3 服务化战略对企业文化的影响 |
| 3.2.4 企业文化对制造企业服务化战略与企业绩效关系的影响 |
| 4 研究方案设计 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.1.1 问卷设计原则 |
| 4.1.2 问卷设计流程 |
| 4.2 变量测量 |
| 4.3 确定样本和预测试数据收集 |
| 4.3.1 确定样本 |
| 4.3.2 预测试问卷发放与收集 |
| 4.3.3 量表检验 |
| 4.4 正式问卷的发放收集 |
| 5 实证分析及结果讨论 |
| 5.1 描述性频率统计 |
| 5.2 共同方差偏差检验 |
| 5.3 信度和效度检验 |
| 5.3.1 信度检验 |
| 5.3.2 效度检验 |
| 5.4 路径分析及结构方程模型拟合 |
| 5.4.1 相关性分析 |
| 5.4.2 结构方程模型构建与拟合 |
| 5.5 假设检验 |
| 5.5.1 制造企业服务化战略对企业绩效影响的假设检验 |
| 5.5.2 企业文化对企业绩效影响的假设检验 |
| 5.5.3 制造企业服务化战略对企业文化的假设检验 |
| 5.6 企业文化的中介效应检验 |
| 5.6.1 创新型文化的中介作用回归分析 |
| 5.6.2 官僚型文化的中介作用回归分析 |
| 5.7 实证结果讨论 |
| 5.7.1 制造企业服务化战略对企业绩效的影响结果讨论 |
| 5.7.2 企业文化对企业绩效的影响结果讨论 |
| 5.7.3 制造企业服务化战略对企业文化的影响结果讨论 |
| 5.7.4 企业文化的中介效应检验结果讨论 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究创新点 |
| 6.3 管理启示 |
| 6.4 研究的不足与展望 |
| 6.4.1 研究不足 |
| 6.4.2 未来研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效调查问卷 |
（3）食品安全和消费升级背景下HS公司产品战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外关于产品战略的研究 |
| 1.2.2 国内关于产品战略的研究 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 论文的创新 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 食醋行业 |
| 2.1.2 食品安全 |
| 2.1.3 消费升级 |
| 2.1.4 产品战略 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 企业竞争战略理论 |
| 2.2.2 产品定位理论 |
| 2.2.3 产品组合理论 |
| 2.2.4 产品创新理论 |
| 2.2.5 战略管理分析方法 |
| 第3章 食品安全和消费升级对HS公司产品战略的影响 |
| 3.1 HS公司产品战略现状与问题分析 |
| 3.1.1 HS公司简介 |
| 3.1.2 HS公司产品战略现状与问题分析 |
| 3.2 食品安全对HS公司产品战略的影响 |
| 3.2.1 新食品安全法对HS公司产品研发的影响 |
| 3.2.2 新食品安全法对HS公司产品生产的影响 |
| 3.2.3 新食品安全法对HS公司产品营销的影响 |
| 3.3 消费升级对HS公司产品战略的影响 |
| 3.3.1 绿色天然生态的消费趋势分析 |
| 3.3.2 消费升级与顾客价值的新认知 |
| 3.3.3 消费升级对供给与需求方面的影响 |
| 3.3.4 消费升级对企业商业模式的影响 |
| 本章小结 |
| 第4章 HS公司产品的消费者问卷调查分析 |
| 4.1 样本基本信息 |
| 4.2 消费者对HS公司产品认知分析 |
| 4.2.1 消费者对购买食醋品牌的偏好性 |
| 4.2.2 消费者对食醋产品种类偏爱性分析 |
| 4.2.3 消费者购买食醋看重的因素分析 |
| 4.2.4 消费者选择产品的目的分析 |
| 4.2.5 镇江香醋的接受程度统计分析 |
| 4.3 消费者对HS公司产品需求分析 |
| 4.3.1 消费者与食醋产品需求相关性分析 |
| 4.3.2 消费者与获取食醋新产品信息渠道的相关性分析 |
| 4.3.3 消费者与购买产品习惯相关性分析 |
| 4.3.4 食醋作为礼品选择的市场需求分析 |
| 第5章 HS公司产品战略环境分析 |
| 5.1 宏观环境分析 |
| 5.1.1 政治环境 |
| 5.1.2 经济环境 |
| 5.1.3 社会环境 |
| 5.1.4 技术环境 |
| 5.2 行业环境分析 |
| 5.2.1 供应商的议价能力 |
| 5.2.2 消费者的议价能力 |
| 5.2.3 新进入者的威胁 |
| 5.2.4 替代品的威胁 |
| 5.2.5 行业内的竞争 |
| 5.3 公司内部环境分析 |
| 5.3.1 研发能力 |
| 5.3.2 生产能力 |
| 5.3.3 管理能力 |
| 5.3.4 销售能力 |
| 5.4 SWOT分析 |
| 5.4.1 优势分析 |
| 5.4.2 劣势分析 |
| 5.4.3 机会分析 |
| 5.4.4 威胁分析 |
| 5.4.5 SWOT矩阵 |
| 第6章 HS公司产品战略制定与实施 |
| 6.1 HS公司产品战略制定 |
| 6.1.1 产品战略目标 |
| 6.1.2 市场细分 |
| 6.1.3 目标市场 |
| 6.1.4 市场定位 |
| 6.1.5 战略选择 |
| 6.2 HS公司产品战略实施 |
| 6.2.1 产品组合策略 |
| 6.2.2 产品创新策略 |
| 6.2.3 产品质量策略 |
| 6.2.4 产品标准化策略 |
| 第7章 HS公司产品战略实施的保障措施 |
| 7.1 优化组织架构 |
| 7.2 完善人力资源开发 |
| 7.3 重构产品创新与研发流程 |
| 7.4 加强企业文化建设 |
| 7.5 健全企业平台与信息系统 |
| 第8章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录：食醋产品消费者需求调查问卷 |
| 致谢 |
（4）基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 |
| 1.3.1 装备制造业与生产性服务业融合研究现状 |
| 1.3.2 虚拟企业研究现状 |
| 1.3.3 产业联盟研究现状 |
| 1.3.4 基于联盟的产业融合研究现状 |
| 1.3.5 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究的内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究技术路线 |
| 第2章 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机理与融合机制体系总体设计 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 虚拟联盟 |
| 2.1.2 装备制造业与生产性服务业 |
| 2.1.3 装备制造业与生产性服务业融合 |
| 2.1.4 装备制造业与生产性服务业虚拟联盟 |
| 2.1.5 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机制 |
| 2.2 基于虚拟联盟的产业融合机理分析 |
| 2.2.1 基于虚拟联盟的产业融合条件 |
| 2.2.2 基于虚拟联盟的产业融合动因 |
| 2.2.3 基于虚拟联盟的产业融合过程 |
| 2.2.4 基于虚拟联盟的产业融合效应 |
| 2.3 基于虚拟联盟的产业融合要素分析 |
| 2.3.1 研究方法选择 |
| 2.3.2 研究数据收集 |
| 2.3.3 基于编码的融合关键要素分析 |
| 2.4 基于融合关键要素的产业融合机制体系总体设计 |
| 2.4.1 产业融合机制总体框架 |
| 2.4.2 产业融合机制内涵 |
| 2.4.3 产业融合机制体系模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合动力机制研究 |
| 3.1 基于虚拟联盟的产业融合动力源分析 |
| 3.1.1 动力源理论基础与动力源分类 |
| 3.1.2 基于虚拟联盟的产业融合动力模型构建 |
| 3.1.3 基于虚拟联盟的产业融合动力模型假设检验与结果分析 |
| 3.2 内生性动力作用机制 |
| 3.2.1 资源互补的驱动作用 |
| 3.2.2 风险分担的推动作用 |
| 3.2.3 利益共享的带动作用 |
| 3.3 外源性动力作用机制 |
| 3.3.1 政策推动力对融合的驱动作用 |
| 3.3.2 市场竞争力对融合的扩张作用 |
| 3.3.3 市场需求力对融合的拓展作用 |
| 3.3.4 科技进步力对融合的支撑作用 |
| 3.4 基于虚拟联盟的产业融合动力传导过程及管理 |
| 3.4.1 基于虚拟联盟的产业融合动力传导路径 |
| 3.4.2 基于虚拟联盟的产业融合动力传导过程 |
| 3.4.3 基于虚拟联盟的产业融合动力协同管理 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合实现机制 |
| 4.1 基于虚拟联盟的产业融合伙伴的选择 |
| 4.1.1 融合伙伴选择原则与流程 |
| 4.1.2 融合伙伴的评价体系 |
| 4.1.3 融合伙伴的选择方法 |
| 4.1.4 融合伙伴绩效评价与动态控制 |
| 4.2 基于虚拟联盟的产业融合过程组织协调 |
| 4.2.1 虚拟联盟的战略协同 |
| 4.2.2 虚拟联盟的组织模式选择 |
| 4.2.3 虚拟联盟的沟通协调 |
| 4.3 基于虚拟联盟的产业融合利益分配 |
| 4.3.1 利益分配方法选择 |
| 4.3.2 基于夏普利值法的虚拟联盟利益分配 |
| 4.3.3 基于纳什谈判定理的虚拟联盟利益分配 |
| 4.4 基于虚拟联盟的产业融合风险管理 |
| 4.4.1 基于虚拟联盟的产业融合风险因素识别与分析 |
| 4.4.2 基于虚拟联盟的产业融合风险评价 |
| 4.4.3 基于虚拟联盟的产业融合风险管理 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合评价与反馈机制 |
| 5.1 基于虚拟联盟的产业融合绩效评价机制分析 |
| 5.1.1 基于虚拟联盟的产业融合绩效评价机制内涵 |
| 5.1.2 基于虚拟联盟的产业融合绩效评价指标体系设计原则 |
| 5.1.3 基于虚拟联盟的产业融合绩效评价流程 |
| 5.2 基于虚拟联盟的产业融合水平评价 |
| 5.2.1 基于虚拟联盟的产业融合水平评价指标体系构成 |
| 5.2.2 基于虚拟联盟的产业融合水平评价方法选择 |
| 5.2.3 基于虚拟联盟的产业融合水平评价 |
| 5.3 基于虚拟联盟的产业融合效率评价 |
| 5.3.1 基于虚拟联盟的产业融合效率评价指标体系构成 |
| 5.3.2 基于虚拟联盟的产业融合效率评价方法选择 |
| 5.3.3 基于虚拟联盟的产业融合效率评价 |
| 5.4 基于虚拟联盟的产业融合反馈机制 |
| 5.4.1 基于虚拟联盟的产业融合反馈机制的内涵 |
| 5.4.2 基于虚拟联盟的产业融合反馈机制设计框架 |
| 5.4.3 基于虚拟联盟的产业融合反馈机制模型构建 |
| 5.4.4 基于虚拟联盟的产业融合反馈机制实施策略 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机制的保障策略 |
| 6.1 基于虚拟联盟的产业融合机制的资源保障策略 |
| 6.1.1 人才资源保障 |
| 6.1.2 资金资源保障 |
| 6.1.3 信息资源保障 |
| 6.1.4 技术资源保障 |
| 6.2 基于虚拟联盟的产业融合机制的组织保障策略 |
| 6.2.1 培育虚拟联盟的组织生态 |
| 6.2.2 优化虚拟联盟的组织结构 |
| 6.2.3 增强虚拟联盟的组织协调 |
| 6.3 基于虚拟联盟的产业融合机制的制度保障策略 |
| 6.3.1 虚拟联盟规则保障 |
| 6.3.2 政府政策保障 |
| 6.3.3 企业规章保障 |
| 6.4 基于虚拟联盟的产业融合机制的文化保障策略 |
| 6.4.1 企业文化保障 |
| 6.4.2 虚拟联盟文化保障 |
| 6.4.3 融合文化保障 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 |
| 攻读博士学位期间参加的科研项目 |
| 致谢 |
（5）LK支付有限公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外现状 |
| 1.3.2 国内研究 |
| 1.3.3 国内外综述评价 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 主要研究方法 |
| 第二章 相关理论 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本理论 |
| 2.1.2 客户细分理论 |
| 2.1.3 客户价值理论 |
| 2.1.4 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.1.5 客户价值、细分与客户关系管理的联系 |
| 2.2 数据分析理论 |
| 2.2.1 K-means聚类算法 |
| 2.2.2 RFM模型理论 |
| 2.2.3 熵值法理论 |
| 2.2.4 ABC分析法 |
| 第三章 LK支付有限公司客户关系管理现状与问题 |
| 3.1 LK支付有限公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1.1 营销组织的模式 |
| 3.1.2 建立的基础制度 |
| 3.1.3 目前的客户分类 |
| 3.1.4 客户群体的现状 |
| 3.2 LK支付有限公司客户关系管理问题分析 |
| 3.2.1 管理理念有待提升 |
| 3.2.2 客户细分不合理 |
| 3.2.3 数据处理方法落后 |
| 3.2.4 客户关系管理未融入企业文化 |
| 第四章 LK支付有限公司客户细分 |
| 4.1 客户细分目的与思路 |
| 4.1.1 客户细分的目的 |
| 4.1.2 客户细分思路 |
| 4.1.3 数据整理 |
| 4.1.4 数据统计分析 |
| 4.2 进行ABC分析 |
| 4.3 进行K-means分析 |
| 4.3.1 创建客户细分指标 |
| 4.3.2 标准化处理 |
| 4.3.3 确定指标权重 |
| 4.3.4 开展具体细分 |
| 4.4 对比分析结果 |
| 第五章 基于客户差异化的客户关系管理对策 |
| 5.1 客户分类管理对策 |
| 5.1.1 核心类客户管理对策 |
| 5.1.2 重要类客户管理对策 |
| 5.1.3 一般类客户管理对策 |
| 5.1.4 无效类客户管理对策 |
| 5.2 提升客户满意度 |
| 5.2.1 实施客户满意度监管 |
| 5.2.2 完善顾客满意度指标 |
| 5.3 及时调整客户等级 |
| 5.4 实施客户档案建设 |
| 5.5 实施客户信息保护 |
| 第六章 LK支付有限公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 实施制度保障 |
| 6.1.1 制定销售制度 |
| 6.1.2 优化客户沟通流程 |
| 6.1.3 制定客户管理评价绩效管理 |
| 6.1.4 实施效果评估管理 |
| 6.2 实施人力保障 |
| 6.2.1 加强员工的服务意识 |
| 6.2.2 提升员工服务技能 |
| 6.2.3 提高员工整体素质 |
| 6.2.4 将员工客户关系管理意识与绩效考核挂钩 |
| 6.3 实施技术保障 |
| 6.3.1 数据管理系统升级 |
| 6.3.2 引入整体管理软件 |
| 6.3.3 运用技术手段挽回关键客户 |
| 6.3.4 强化技术人才培养引进 |
| 6.4 实施会员体系保障 |
| 6.4.1 会员体系游戏化 |
| 6.4.2 将会员积分有效化 |
| 6.4.3 积极开展活动 |
| 6.4.4 运用媒体优势加强交流互动 |
| 6.5 实施企业文化保障 |
| 6.5.1 明确公司客户服务意识 |
| 6.5.2 加强团队人员理念培训 |
| 6.5.3 将客户关系管理注入企业文化 |
| 第七章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（6）M银行Q分行私人银行业务市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 核心概念及相关理论基础 |
| 2.1 私人银行业务理论 |
| 2.1.1 私人银行内涵 |
| 2.1.2 私人银行业务特点 |
| 2.2 7P营销理论 |
| 2.2.1 7P营销理论来源 |
| 2.2.2 7P营销理论的内涵 |
| 2.3 市场细分理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 M银行Q分行私人银行业务现状分析 |
| 3.1 M银行Q分行简介 |
| 3.2 M银行Q分行业务营销基本情况 |
| 3.2.1 营销基本模式 |
| 3.2.2 产品架构营销情况 |
| 3.2.3 客群营销情况 |
| 3.2.4 营销部组织架构 |
| 3.3 M银行Q分行私人业务存在的问题 |
| 3.3.1 产品策略问题 |
| 3.3.2 定价策略问题 |
| 3.3.3 渠道策略问题 |
| 3.3.4 促销策略问题 |
| 3.3.5 人本策略问题 |
| 3.3.6 环境策略问题 |
| 3.3.7 过程策略问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 M银行Q分行私人银行业务营销环境分析 |
| 4.1 外部环境分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 行业环境分析 |
| 4.2.1 现有竞争对手 |
| 4.2.2 潜在竞争对手 |
| 4.2.3 替代品的威胁 |
| 4.2.4 客户讨价还价的能力 |
| 4.2.5 供应商讨价还价的能力 |
| 4.3 SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 M银行Q分行私人银行业务营销策略优化 |
| 5.1 客群市场细分 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 基于7P理论的营销策略优化 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.2.5 人本策略 |
| 5.2.6 有形展示策略 |
| 5.2.7 过程控制策略 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 M银行Q分行私人银行业务营销策略保障措施 |
| 6.1 M银行Q分行私人银行业务多方协同保障措施 |
| 6.1.1 经理与客户协同 |
| 6.1.2 部门与部门协同 |
| 6.1.3 私银中心与支行协同 |
| 6.2 M银行Q分行私人银行业务营销人才保障措施 |
| 6.2.1 培养专业化团队 |
| 6.2.2 践行发展机制 |
| 6.2.3 完善培训体系 |
| 6.2.4 提高活动量和投顾数量 |
| 6.3 M银行Q分行私人银行业务营销制度和文化保障措施 |
| 6.3.1 完善配套制度管理 |
| 6.3.2 建立企业文化体系 |
| 6.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）L公司纺织业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与研究内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与分析工具 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 分析工具 |
| 1.4 本文创新点 |
| 1.5 相关文献综述 |
| 1.5.1 竞争战略理论相关研究 |
| 1.5.2 纺织业竞争战略相关研究 |
| 第2章 L公司纺织业务外部环境分析 |
| 2.1 宏观环境分析 |
| 2.1.1 政治环境分析 |
| 2.1.2 经济环境分析 |
| 2.1.3 社会环境分析 |
| 2.1.4 技术环境分析 |
| 2.2 行业环境分析 |
| 2.2.1 行业发展概况 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.3 机会与威胁 |
| 2.3.1 机会 |
| 2.3.2 威胁 |
| 2.4 外部因素评价矩阵(EFE) |
| 第3章 L公司纺织业务内部环境分析 |
| 3.1 公司发展简况 |
| 3.2 价值链分析 |
| 3.2.1 企业基础 |
| 3.2.2 技术研发 |
| 3.2.3 人力资源管理 |
| 3.2.4 信息管理系统 |
| 3.2.5 采购与物流 |
| 3.2.6 生产制造 |
| 3.2.7 市场营销 |
| 3.2.8 后市场服务 |
| 3.3 优势与劣势 |
| 3.3.1 优势 |
| 3.3.2 劣势 |
| 3.4 内部因素评价矩阵(IFE) |
| 第4章 L公司纺织业务竞争战略分析与选择 |
| 4.1 L公司愿景、使命与目标 |
| 4.2 竞争战略可行性分析 |
| 4.2.1 成本领先战略 |
| 4.2.2 差异化战略 |
| 4.2.3 聚焦战略 |
| 4.2.4 最佳成本提供者战略 |
| 4.3 竞争战略的选择 |
| 第5章 L公司纺织业务竞争战略的实施 |
| 5.1 采购与物流 |
| 5.1.1 按照订单需求进行采购 |
| 5.1.2 强化新疆长绒棉基地管理和供应商管理 |
| 5.1.3 建立JIT分拨物流体系 |
| 5.2 产品开发 |
| 5.2.1 以充分市场调研为基础 |
| 5.2.2 注重提升产品设计和技术开发能力 |
| 5.2.3 加强知识产权保护 |
| 5.3 生产制造 |
| 5.3.1 全面推广JIT生产方式 |
| 5.3.2 推行清洁生产 |
| 5.3.3 加强质量管理 |
| 5.4 市场营销 |
| 5.4.1 塑造最佳产品提供者品牌形象 |
| 5.4.2 制定差异化营销策略 |
| 5.4.3 着力提高线上营销能力 |
| 5.5 客户服务 |
| 5.5.1 建立售后服务团队 |
| 5.5.2 深入挖掘大数据信息 |
| 5.5.3 建立标准化服务制度 |
| 第6章 L公司纺织业务竞争战略实施的保障措施 |
| 6.1 优化组织结构 |
| 6.2 优化人力资源管理 |
| 6.2.1 完善人才招聘,优化薪酬体系 |
| 6.2.2 构建员工成长平台,加强员工关爱 |
| 6.3 加强财务管理 |
| 6.3.1 拓展融资渠道,提升资金募集能力 |
| 6.3.2 多措并举,提高资金利用效率 |
| 6.4 推进信息化建设 |
| 6.4.1 推动系统融合,实行全面信息化管理 |
| 6.4.2 加强运维管理,保护信息资产 |
| 6.5 加强企业文化建设 |
| 6.5.1 提高重视,成立专职机构 |
| 6.5.2 提高文化兼容性,将企业文化融入品牌建设 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 附录 专家评价表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（8）基于新零售的苏宁易购营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 相关研究综述 |
| 1.2.1 营销策略的相关研究 |
| 1.2.2 “新零售”的相关研究 |
| 1.2.3 “新零售”下零售业营销创新的相关研究 |
| 1.2.4 文献述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 “新零售”概念与内涵 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 营销策略理论 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 目标市场战略理论 |
| 第3章 苏宁易购营销现状及问题分析 |
| 3.1 苏宁易购简介 |
| 3.2 苏宁易购营销策略现状分析 |
| 3.2.1 产品策略现状 |
| 3.2.2 价格策略现状 |
| 3.2.3 渠道策略现状 |
| 3.2.4 促销策略现状 |
| 3.3 苏宁易购营销问题分析 |
| 3.3.1 问卷调查 |
| 3.3.2 苏宁易购营销策略存在问题及原因分析 |
| 第4章 苏宁易购的营销环境与营销战略分析 |
| 4.1 苏宁易购营销环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 科技环境分析 |
| 4.2 苏宁易购竞争环境分析 |
| 4.2.1 行业内现有竞争者分析 |
| 4.2.2 行业新加入者分析 |
| 4.2.3 替代品分析 |
| 4.2.4 供应商议价能力分析 |
| 4.2.5 购买者分析 |
| 4.3 新零售背景下苏宁易购营销战略分析 |
| 4.3.1 市场细分 |
| 4.3.2 目标市场选择 |
| 4.3.3 市场定位 |
| 第5章 基于新零售的苏宁易购营销策略设计 |
| 5.1 苏宁易购积极满足消费新诉求 |
| 5.1.1 满足消费者的商品诉求 |
| 5.1.2 满足消费者的内容诉求 |
| 5.1.3 满足消费者的服务诉求 |
| 5.2 苏宁易购重构人—货—场 |
| 5.2.1 精准营销数字化消费者 |
| 5.2.2 按需智能供货及运用APP智能推送 |
| 5.2.3 建造消费场景坚持移动端发力 |
| 第6章 苏宁易购营销策略的实施保障 |
| 6.1 加强企业文化建设 |
| 6.2 加强企业团队建设 |
| 6.2.1 积极吸纳优秀人才 |
| 6.2.2 建立健全企业激励机制 |
| 6.3 加强企业信息系统建设 |
| 6.4 完善物流体系建设 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 基于新零售的济南苏宁易购顾客满意度的调查问卷 |
（9）Y供电公司客户关系管理策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外应用现状研究 |
| 1.3.1 国外文献综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 客户关系管理营销相关理论概述 |
| 2.1 电力市场营销基本理论 |
| 2.2 供电企业客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 供电企业客户关系管理的内涵 |
| 2.2.2 供电企业客户关系管理的特点 |
| 2.2.3 供电企业客户关系管理基本理念 |
| 2.3 电力客户细分和目标定位 |
| 2.3.1 电力市场客户分类及用电特点 |
| 2.3.2 电力客户目标定位 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 Y供电公司客户关系管理现状 |
| 3.1 Y供电公司基本情况 |
| 3.1.1 Y供电公司组织架构 |
| 3.1.2 Y供电公司客户分类 |
| 3.1.3 Y供电公司执行的电价政策标准 |
| 3.2 Y供电公司客户关系现状调查分析 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与发放 |
| 3.2.2 调查统计结果 |
| 3.3 Y供电公司客户关系存在的主要问题 |
| 3.3.1 供电质量可靠性不稳定 |
| 3.3.2 业务流程不畅通 |
| 3.3.3 服务水平相对较低 |
| 3.3.4 客户关系管理信息系统(CRM)落后 |
| 3.4 存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 客户服务意识尚未形成 |
| 3.4.2 企业内部组织结构不能适应新要求 |
| 3.4.3 缺少对客户的细化管理和需求分析 |
| 3.4.4 管理模式缺乏创新 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 Y供电公司客户关系管理改进优化方案 |
| 4.1 Y供电公司客户关系管理目标和原则 |
| 4.1.1 Y供电公司客户关系管理目标定位 |
| 4.1.2 Y供电公司客户关系管理原则 |
| 4.2 基于客户分类的Y供电公司差异化服务策略 |
| 4.3 基于价值提升的大客户关系管理优化措施 |
| 4.3.1 实施大客户经理制 |
| 4.3.2 优化大客户专线供电 |
| 4.3.3 升级大客户配网结构 |
| 4.3.4 完善大客户服务体系 |
| 4.3.5 实行竞争导向定价策略 |
| 4.4 基于满意度提升的普通客户关系管理优化措施 |
| 4.4.1 健全客户满意度管理 |
| 4.4.2 增加缴费方式的多样性 |
| 4.4.3 增加普通用户的总价值 |
| 4.4.4 开展节能宣传和节能改造 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 Y供电公司客户关系管理改进保障措施 |
| 5.1 以客户关系管理为导向重塑组织架构 |
| 5.2 构建基于客户关系管理的企业文化 |
| 5.3 培养专业化客户关系管理队伍 |
| 5.4 完善客户关系管理流程 |
| 5.5 构建新的客户关系管理(CRM)系统 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录: Y供电公司用户满意度调查问卷 |
（10）信息生态视角下企业与用户的新媒体信息交互研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与选题意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 信息交互知识图谱 |
| 1.2.2 国外信息交互研究进展 |
| 1.2.3 国内信息交互研究进展 |
| 1.2.4 国内外信息交互研究述评 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究对象 |
| 1.4 研究技术路线图 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 新媒体的相关概念 |
| 2.1.1 新媒体的内涵 |
| 2.1.2 新媒体的分类 |
| 2.1.3 新媒体的特征 |
| 2.2 信息交互的相关概念 |
| 2.2.1 信息交互及信息交互行为的概念 |
| 2.2.2 企业与用户信息交互行为 |
| 2.2.3 企业与用户信息交互特征 |
| 2.3 信息生态的相关理论 |
| 2.3.1 信息生态的内涵 |
| 2.3.2 信息生态系统 |
| 2.3.3 信息生态因子 |
| 2.3.4 信息生态链 |
| 2.3.5 信息生态位 |
| 2.4 企业与用户的新媒体信息交互 |
| 2.4.1 企业与用户交互采用的新媒体类型 |
| 2.4.2 企业与用户新媒体交互具备的特征 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 新媒体环境下企业与用户信息交互机理 |
| 3.1 新媒体环境下企业与用户信息交互动机 |
| 3.1.1 用户基于新媒体的信息交互动机 |
| 3.1.2 企业基于新媒体的信息交互动机 |
| 3.1.3 企业与用户信息交互动机模型 |
| 3.2 新媒体环境下企业与用户信息交互生态系统 |
| 3.2.1 新媒体环境下企业与用户信息交互的生态因子 |
| 3.2.2 新媒体环境下企业与用户信息交互的生态链 |
| 3.2.3 新媒体环境下企业与用户信息交互的生态位 |
| 3.3 新媒体环境下企业与用户信息交互的信息生态要素 |
| 3.3.1 新媒体环境下企业与用户信息交互的生态要素模型 |
| 3.3.2 新媒体环境下企业与用户信息交互的主体要素 |
| 3.3.3 新媒体环境下企业与用户信息交互的客体要素 |
| 3.3.4 新媒体环境下企业与用户信息交互的环境要素 |
| 3.3.5 新媒体环境下企业与用户信息交互的技术要素 |
| 3.4 新媒体环境下企业与用户信息交互机理模型 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 新媒体环境下企业与用户信息交互特征 |
| 4.1 新媒体环境下企业与用户信息交互特征问题的提出 |
| 4.2 构建新媒体环境下企业与用户信息交互特征模型 |
| 4.2.1 社会网络分析 |
| 4.2.2 信息交互特征模型 |
| 4.3 样本选择与数据处理 |
| 4.3.1 研究样本选择 |
| 4.3.2 数据采集及处理 |
| 4.4 数据分析结果 |
| 4.5 讨论分析 |
| 4.5.1 转发与被转发行为分析 |
| 4.5.2 关注与被关注行为 |
| 4.5.3 评论与被评论行为分析 |
| 4.5.4 信息互动行为的凝聚性分析 |
| 4.5.5 信息互动中交互词频分析 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素 |
| 5.1 新媒体环境下企业与用户信息交互影响因素的提出 |
| 5.2 信息交互影响因素模型 |
| 5.2.1 沉浸理论 |
| 5.2.2 信息系统成功模型 |
| 5.2.3 模型构建 |
| 5.3 研究假设 |
| 5.4 研究设计 |
| 5.5 数据采集及处理 |
| 5.5.1 样本选择 |
| 5.5.2 信度与效度检验 |
| 5.5.3 验证性因子与模型检验 |
| 5.5.4 参数估计与假设检验 |
| 5.6 讨论分析 |
| 5.6.1 新媒体平台质量对用户信息交互满意度的影响 |
| 5.6.2 新媒体信息质量对用户信息交互满意度的影响 |
| 5.6.3 新媒体服务质量对用户信息交互满意度的影响 |
| 5.6.4 沉浸体验对用户信息交互满意度的影响 |
| 5.6.5 个体认知对用户信息交互满意度的影响 |
| 5.6.6 用户新媒体信息交互满意度对信息交互行为的影响 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 新媒体环境下企业与用户信息交互效果评价 |
| 6.1 企业与用户信息交互效果评价问题的提出 |
| 6.2 评级指标体系的设计原则 |
| 6.3 评价指标设计 |
| 6.3.1 信息人维度 |
| 6.3.2 信息维度 |
| 6.3.3 信息技术维度 |
| 6.3.4 信息环境维度 |
| 6.4 信息交互效果评价指标体系构建 |
| 6.4.1 构建层次结构模型 |
| 6.4.2 构造判断矩阵 |
| 6.4.3 指标相对权重及一致性检验 |
| 6.5 基于FCE的企业与用户信息交互效果评价方法 |
| 6.5.1 模糊综合评价方法 |
| 6.5.2 基于FCE的企业与用户信息交互效果评价过程 |
| 6.6 实证分析 |
| 6.6.1 样本数据的选择 |
| 6.6.2 评价指标数据分析 |
| 6.6.3 评价结果讨论分析 |
| 6.7 本章小结 |
| 第7章 新媒体环境下企业与用户信息交互模式 |
| 7.1 新媒体环境下企业与用户信息交互模式问题的提出 |
| 7.2 用户生成内容信息交互模式及案例 |
| 7.2.1 用户生成内容信息交互模式 |
| 7.2.2 抖音短视频UGC信息交互案例分析 |
| 7.3 “智能+”信息交互模式及案例 |
| 7.3.1 “智能+”信息交互模式 |
| 7.3.2 百度“智能+”信息交互案例分析 |
| 7.4 “线上+线下”信息交互模式及案例 |
| 7.4.1 “线上+线下”信息交互模式 |
| 7.4.2 海尔“线上+线下”信息交互案例分析 |
| 7.5 三种模式的案例对比分析 |
| 7.6 本章小结 |
| 第8章 新媒体环境下企业与用户信息交互引导对策 |
| 8.1 企业与用户信息交互行为引导策略问题的提出 |
| 8.2 基于信息人的企业与用户信息交互行为引导策略 |
| 8.2.1 提高新媒体环境下企业信息管理综合水平 |
| 8.2.2 提高新媒体环境下用户信息综合素养 |
| 8.3 基于信息技术的企业对用户服务策略 |
| 8.3.1 提高企业新媒体应用水平和系统质量 |
| 8.3.2 提高企业综合信息技术服务水平 |
| 8.4 基于信息环境的企业新媒体消费升级引导策略 |
| 8.4.1 引导新媒体宏观环境下的信息消费升级 |
| 8.4.2 引导新媒体微观环境下的信息消费升级 |
| 8.5 本章小结 |
| 第9章 研究结论与展望 |
| 9.1 研究结论 |
| 9.2 研究创新点 |
| 9.3 研究局限及展望 |
| 参考文献 |
| 作者简介及研究成果 |
| 致谢 |
四、企业文化的标准化与个性化（论文参考文献）
- [1]基于企业文化的酒店亲情化服务模式研究——以广州从化碧水湾温泉度假村为例[J]. 冯郑凭. 市场论坛, 2021(08)
- [2]制造企业服务化战略、企业文化对企业绩效的影响研究[D]. 廉瑞清. 西安理工大学, 2021
- [3]食品安全和消费升级背景下HS公司产品战略研究[D]. 杨晋凯. 扬州大学, 2021(09)
- [4]基于虚拟联盟的装备制造业与生产性服务业融合机制研究[D]. 王琛. 哈尔滨理工大学, 2021(01)
- [5]LK支付有限公司客户关系管理研究[D]. 安娜. 西安石油大学, 2021(12)
- [6]M银行Q分行私人银行业务市场营销策略研究[D]. 张丽华. 燕山大学, 2021(07)
- [7]L公司纺织业务竞争战略研究[D]. 刘静. 山东大学, 2020(05)
- [8]基于新零售的苏宁易购营销策略研究[D]. 王雅茜. 兰州理工大学, 2020(03)
- [9]Y供电公司客户关系管理策略研究[D]. 姚智恒. 华北电力大学(北京), 2020(06)
- [10]信息生态视角下企业与用户的新媒体信息交互研究[D]. 韦雅楠. 吉林大学, 2020(01)