一、留住客户 提升业务（论文文献综述）
冷园[1]（2021）在《K集团中国公司销售员工激励改进研究》文中研究表明改革开放以来,企业的市场能力与销售业绩已逐渐成为影响现代企业生存发展的决定性因素。销售策略合理、激励制度完善,是保证企业持续健康发展的重要前提。销售分公司作为集团企业中的重要组成部分,是企业生存和发展的源泉,能够为企业带来直接收益。但是,销售人员也承受着巨大的工作压力,这些压力容易降低他们的工作积极性,导致工作态度懈怠。因此,企业就需要合理地推出激励措施,营造有温度的工作环境,更大程度地挖掘潜力和培养其主观能动性,推动企业提高综合竞争力和持续发展力。K集团中国公司负责亚洲区的销售业务。亚洲区是集团三大重点区域之一,也是近年来全球业务扩张的重点。K集团中国公司借助着中国大力发展新基建和自主品牌汽车业务的契机,迅速占领了国内这个细分领域的市场。但同时,公司销售部门内部的一些问题也在快速发展中暴露了出来,其中主要的问题是关于销售员工在激励问题上出现的一些影响企业和个人发展的弊端。本文以K集团中国公司销售部员工（共47人）的激励改进问题为研究案例,通过笔者入职8年来所经历并感受到的公司在此方面出现的问题,基于国内外相关理论研究,将理论和实践有机融合,深入分析问题产生的原因来积极寻找对策,并结合企业的特点和不同的区域业务的特点,提供了更加完善的激励方案改进建议,以期帮助公司更加良性的发展,稳定住销售员工队伍,提高士气和工作积极性,激励销售员工挖掘自身潜力和主观能动性,达到企业发展和个人发展的双赢局面,最终提高企业的市场占有率,为企业发展和社会进步做出更大的贡献。第一章绪论部分,介绍了本文研究的背景、意义、内容和研究方法。第二章介绍了文献综述,研究了马斯洛动机理论、赫茨伯格的双因素理论、塔西.亚当斯的公平理论彼得.德鲁克的目标设置理论,及国内外的激励研究现状。第三章,K集团中国公司简介及销售员工激励现状,展现了目前公司的情况。之后引出了第四章,即寻找到目前K中国公司销售员工激励出现的问题及挖掘问题出现的原因。第五章是针对激励问题提出了改进建议。第六章提出了保障措施。最后提出了本文的结论部分。希望本文的论述及建议能对公司的发展提供有效地推动作用和直接的借鉴意义。
段娅[2]（2021）在《HT公司软件外包项目人员流失问题案例研究》文中进行了进一步梳理随着互联网技术与经济全球化的快速发展,我国软件外包产业飞速发展。在软件外包产业不断发展的过程中,不可避免会遇到软件外包人才流失引发的人才短缺问题,人才供给不足,高流失率,这些都严重的制约了我国软件外包这一产业的不断发展和壮大。如何激发员工的工作热情与动力,增强他们对其企业的忠诚度,留住现有员工,降低高离职率,已成为了我国软件外包企业目前面临的一项重要工作。HT公司是A集团下的一家子公司,是国内一家大型软件与信息技术服务企业。HT公司同样面临着软件外包项目人员高流失率的问题。本文采用文献研究法、实证与统计研究法,对HT公司在B银行信用卡中心的软件外包项目人员流失问题进行研究。首先详细介绍了软件外包项目人员流失现状,然后运用相关理论分析软件外包项目人员流失因素。研究结果表明,HT公司在B银行信用卡中心的软件外包项目人员的流失因素主要包括项目管理因素、员工激励因素、职业发展规划因素、招聘管理因素。因此针对流失因素提出完善软件外包项目管理机制、优化激励管理体系、明确职业生涯规划机制、构建招聘与胜任力测评体系等解决方案和实施保障。从而提高HT公司在B银行信用卡中心的软件外包项目人员的满意度、忠诚度,培养其归属感,降低离职率,留住人才。希望本文的研究能够为其他软件外包企业或者相关工作者在软件外包项目人员管理上,提供一定的参考意义。
任婷婷[3]（2021）在《C货运代理公司客户关系管理优化研究》文中研究表明随着市场竞争日趋激烈,货运代理作为一个服务性行业,客户的重要性愈发凸显,如何留住老客户和开发新客户,是每个货运代理企业需要面对的重要研究课题。本文的研究目的就是解决C货运代理公司客户关系管理面临的困境,提升企业盈利能力。本文对C货运代理公司客户关系管理实际情况进行了分析,阐述了C货运代理公司客户关系管理现状和存在的问题,主要包括:（1）客户忠诚度偏低,老客户流失严重;（2）客户关系管理浮于表面;（3）对客户数据分析能力较弱;（4）现有的客户关系管理制度不完善。分析了C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因:缺乏有效的客户差异化管理;对客户关系管理认识不充分;CRM系统使用不充分而且功能不完善;客户关系管理制度缺乏系统规划。综合运用客户关系管理理论、客户细分理论、客户生命周期理论和客户忠诚理论,本文给出了C货运代理公司客户关系管理的优化方案,内容包括客户差异化管理优化、企业文化建设优化、CRM系统优化以及客户关系管理制度优化。对于C货运代理公司,加强客户关系管理是维护客户关系的必要手段。只有和客户保持良好稳定的关系,进一步完善CRM数据库,才能使企业更有针对性的为不同客户提供差异化服务。只有满足了客户的真正需求,才能帮助C货运代理公司留住老客户和开发、吸引新客户,进而提升客户满意度,实现客户忠诚,最终实现企业利润最大化。
邓一鸣[4]（2021）在《HD农村商业银行薪酬体系优化研究》文中进行了进一步梳理薪酬体系的优化和完善一直都是企业改革的核心因素,对企业的长远发展存在着至关重要的作用。伴随着中国市场化改革进程的加快,金融行业也有了较大的发展,企业之间的人才竞争日趋激烈。薪酬体系作为人力资源管理中的关键性部分,其优劣与否直接影响到员工的收入水平和企业的可持续发展。企业之间的竞争说到底就是人才竞争,吸引并留住人才,避免人才流失,离不开良好的薪酬体系。对农村商业银行来说,中国的农村商业银行相较于中国银行、邮储银行等商业银行起步较晚,人才竞争力差,科学的薪酬体系有利于帮助农村商业银行提升人才的吸引力,逐步建立起人才竞争优势。本文以HD农村商业银行作为研究对象,对其薪酬体系进行了优化设计。首先,对HD农村商业银行的基本情况和薪酬体系现状进行了研究和分析。其次,采用调查问卷和员工访谈的方式,调查分析了HD农村商业银行员工的薪酬满意度情况,找出了当前薪酬制度中存在的不足及其影响因素。然后,结合银行自身的实际情况,紧紧围绕企业的发展战略设计了相应的薪酬战略,通过岗位分析设计了各个岗位的岗位说明书,参照岗位说明书运用海氏岗位评价法对HD农村商业银行的各个岗位都进行了岗位评价,确定了岗位价值,进而在此基础上设计了经济性薪酬体系和非经济性薪酬体系,并为薪酬体系优化的顺利实施提出了相应的保障措施。
张明磊[5]（2021）在《有研新材股权激励方案优化研究》文中指出进入新世纪以来,股权激励作为一种有效的长期激励机制,已经广泛地运用于我国上市公司。在市场竞争日益激烈的环境下,国有企业需要使用“股权激励”这种方式来实现降低代理成本、防止人才流失和提高研发创新能力等目标,从而增加国有企业的发展活力。然而,受限于国企内部和外部因素,许多国有上市公司并不能合理制定激励方案,最终导致激励效果不明显。有研新材作为业内知名的国有上市公司,也面临着优化激励方案的难题,这也是本文努力探索的问题。本文以有研新材为研究对象,通过分析有研新材两期股权激励方案,从短期市场反应、经营绩效和人力资本状况三个角度综合评价激励方案的实施效果。最终发现有研新材激励方案中存在业绩考核指标设计不完善、激励对象偏少、缺乏预留权益、激励模式单一、激励期限较短的问题,并引入建立科学的业绩考核指标体系、适当扩大激励对象、增加预留权益、采用复合式股权激励模式、适当延长激励期限的优化建议。同时提出激励方案优化的保障措施,以保证激励方案优化的有效性和持续性。最后,本文总结有研新材案例中的问题和建议,以期为其他国有上市公司设计和优化股权激励方案提供一定的参考。
陆乔宇[6]（2021）在《中国银行姜堰支行网点智慧化转型研究》文中进行了进一步梳理随着互联网金融的发展,商业银行间的竞争越来越激烈。在当下的传统金融时代己经落后的情况下,互联网利率化对金融市场造成了较大的冲击,同时也推动了其进行多方面的革新。为了更方便全面地给客户提供服务,为了在竞争中立于不败之地,银行有必要将智慧化改造加入到网点本身的业务过程中,通过发展新兴技术和工具敏锐地洞察并且掌握客户各种需求,中国银行姜堰支行作为国有商业银行之一更是应当顺应时代发展,走好智慧化转型之路。本文通过对智慧化转型的环境分析得出,中国银行姜堰支行所处的姜堰地区经济平稳,社会文化良好,科技环境适宜,在行业背景方面比较突出的有多元化融资发展、竞争格局的多元化、利率市场化加快、金融外在风险的多样化、互联网金融呈现迅猛发展的态势。同时对中国银行姜堰支行内部情况进行分析,包括组织结构分析、业务能力分析、风险内控能力分析、信息技术管理能力分析等,得出中国银行姜堰支行网点智慧化转型势在必行,只有通过转型才能在竞争中胜出。本文采用文献分析法、案例分析法、PEST分析法进行相关研究,经调查表明,目前中国银行姜堰支行网点智慧化转型取得了一定成果,如引进智慧柜员机减轻柜面压力、丰富了线上服务功能、网点服务分区布局进行了优化重构、精简业务流程提高了服务效率,但同时仍然存在着许多问题。具体而言,一是智慧柜员机配套不完善,例如智慧柜员机仍需引导协助、智慧柜员机相关配套服务仍需改进、智慧柜员机的风险管理有待加强;二是线上线下一体化程度不高,例如线上获客能力不足、线下客户维护困难、双渠道间的冲突不断;三是智慧网点转型缺乏多样性,智慧化改造存在同质化问题,缺乏灵活性和特色化;四是智慧网点人员服务能力不高,面对智慧化改造升级,员工因长期的习惯在思想和行动上难以很好地配合。究其原因,主要有重硬件智慧化而轻服务智慧化,即认为智慧化的转型就是智能设备的转型;金融科技运用不充分,如只想通过内部升级来提高智慧化进程,忽略了第三方金融机构的合作;缺少网点智慧化转型的科学部署,如智慧化转型建设缺乏精细化,忽视客户服务和客户的体验感;基层网点人员对智慧化转型重视度不高,网点负责人目光短浅,认为智慧化转型作用不大,不如加强营销以提升业绩。中国银行姜堰支行网点转型目标是由交易操作型转变为产品销售型,而智慧化转型是关键一步,可从以下几个方面入手。首先,要完善智慧柜员机配套服务和制度。将智慧柜员机纳入网点排队管理的系统,以尽快解决客户在智慧柜员机前站着排队问题;加强智慧柜员机与员工的服务协同,优化智能服务区的服务及营销效果;强化智慧柜员机的风险管理,杜绝网点案件发生而造成监管部门处罚。第二,是要充分运用金融科技手段。比如优化金融场景服务,丰富客户可视化的互动体验;构建线下金融新场景,解决社会服务的线下场景存在的不足;与三方合作共发展,进一步丰富银行网点的业务场景。第三,科学统筹智慧网点布局。包括科学规划网点地理定位,服务更多和更优质的客户;以客户群类型建设特色网点,突出经营特色化;充分发挥小型网点战略优势,以小型网点进驻新兴业务市场。第四,推动智慧网点员工转型。例如优化网点人员配比,优化劳动组合;优化员工技能培训方案,提高员工的业务能力;建设专业人才的队伍,合理规划人才队伍为银行智慧化转型服务;加强网点的转型宣导,树立员工科学的转型理念,提高转型的效率和质量。智慧网点的发展建设是个循序渐进、不断发展的长期的过程,中国银行姜堰支行现在还处于建设初期,在以后的发展中需要不断优化。诚然,要做好银行智慧化转型,依靠简单的软硬件升级是不够的,还要针对不同方面对银行网点的智慧化改造进行深入的研究和完善,相信在众多学者不倦的努力研究和探讨下,智慧化转型后的银行网点发展会越来越好。
李秋慧[7]（2021）在《SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究》文中认为我国服务业的发展十分迅速,竞争愈发的激烈让越来越多的企业感受到服务的重要作用。服务的质量越高,企业就越能增加更大的市场份额和提高相应的利润率。所以,提升服务水平对企业发展尤为重要。证券行业属于金融服务业的范畴,近年来,股市低迷和宏观经济波动,交易佣金下滑,金融数字化飞速发展等因素使得证券行业的转型迫在眉睫。国内证券行业逐渐意识到要向“以客户为中心”进行转变,这样才能有持续不断的竞争力。为此需要以高质量客户群体为依托,对其进行适当整理和归类,以期获取相应的竞争优势,保证一般客户稳定增长,挖掘低质量客户的潜力。只有将客户服务和客户管理放在第一位,才能在激烈的市场竞争中占领一席之地。首先,本文根据客户关系管理的相关理论对SW证券公司D营业部的客户管理能力进行研究,查阅相关论文、书籍、期刊,寻找适合研究的理论基础,深入的分析和讨论了客户关系管理相关问题。其次,在分析过程中作者也实地走访了SW证券公司D营业部,和公司内部工作人员以及其高管都做了深入交流探讨,对SW证券D营业部客户管理模式,尤其是其发展现状,都有了一定程度的了解。数据来源方面,客户数据主要来源于公司数据库,通过数据分析,SW证券D营业部经纪业务客户管理中的问题一目了然,例如经纪业务客户分类管理不够系统、客户定位不清楚、客户满意度不高等。最后通过RFM模型将SW证券公司D营业部的客户分为五类,分别是核心客户、价值客户、潜在客户、一般客户和无价值客户,再进行问卷调查,通过四分图模型来了解客户的需求,并就SW证券经纪业务的未来发展和客户关系管理有针对性的提出了解决方案。本文将理论实际相融合,以多种理论为基础,结合现实中发生的问题,引导SW证券D营业部对客户进行分级,并分析各大客户群体,针对不同客户群体采取不同的问题解决方式,促使SW证券经纪业务进一步转型,提高公司整体竞争力。
秦玉婷[8]（2021）在《建行J分行员工流失问题及对策研究》文中研究说明我国目前正处于改革开放发展的新时期新阶段,人民经济实力增加。同时,由于社会的发展和全球大环境的影响,我国经济发展也面临巨大压力,其中以银行业为首的金融行业最为典型。近年来,国有商业银行面临着压力增加、薪资下降、竞争加剧、利好缩小等多方挑战,优势正在慢慢消失,人才流失问题日趋严重,怎样留住人才、保持竞争力是现阶段国有商业银行需要重点关注的问题。建行J分行近几年来,员工流失问题严峻,大多数高层次的知识分子成为流失的主要人群,这些人大多也是分行的中坚力量。这部分员工的流失,不仅直接导致了业务和客户的流失,分行人员紧张,更是让分行的人力资源成本大大上升、员工士气不足,威胁着分行的业务发展。人才是第一资源,员工的稳定与否直接关系到商业银行的发展步伐,J分行必须要加大对员工特别是青年员工流失问题的重视,才能保持核心竞争力。本文运用了员工流失模型,在人力资源理论基础上,从建行J分行员工流失的人员构成、流失现状、流失原因等方面入手,通过一系列的研究,找到造成员工流失的导火索是由于J分行内部的薪酬优势不明显、考核不够公平、人员配置不合理、员工发展渠道较窄、企业文化与员工需求不匹配、培训制度不科学,同时当地近年来进驻较多地方股份制银行,对于员工的吸引力较强,给予了员工更多的选择。为减少员工流失,建行J分行可以从以下方面努力:完善薪酬激励体系、畅通员工晋升通道、健全员工培训机制、设立员工轮岗制度、建立员工流失数据库、重视分行企业分化建设,从多方渠道努力,留住人才,保持竞争力。
任志玮[9]（2021）在《F公司电商直播的客户运营优化研究》文中认为4年前,电商直播诞生之初,一度被看作是电视导购的网络版,不足为道。4年后,电商直播经过疫情推动迅速崛起,成为移动互联网经济的重要风口。蜂拥而至的结果是流量红利逐渐消失,电商直播的行业竞争正在向存量争夺转移。对企业品牌来说,直播间的客户关系则尤为重要,客户关系越紧密、满意度越高,则意味着客户转化和复购的可能性越大。本文以F公司为主要研究对象,重点研究了厨电类品牌在电商直播中的客户运营问题。本文在国内外文献综述的基础上,结合客户关系管理中客户满意度和关系营销理论,针对F公司电商直播中客户运营的现状进行分析,并归纳出F公司目前存在的几个问题。首先,通过了解F公司的基本情况、电商直播中的营销情况。并对F公司在电商直播中客户运营方面的现状进行整理,指出其存在的问题。然后从企业外部环境角度,进行客户运营分析。从宏观环境,对厨电行业和电商政策进行分析。其次,从电商直播的营销状况以及客户运营方面对F公司的主要竞争对手进行分析,寻找值得借鉴的内容。经过整合可以得出以下值得借鉴的内容:其一,高度重视直播间的客户沟通,整理客户沟通话术,内部定期培训和分享。其二,客户关系的维系要贯彻直播的整个过程,即使该客户的订单已经完成。最后,基于UGT理论,对客户运营中的感知因素进行实证分析。构建F公司电商直播中客户运营的UGT模型后,设计问卷,共收回435份有效问卷,其中观看过F公司电商直播的问卷有236份。最后,运用SPSS25.0和AMOS22处理有效样本数据,验证研究假设。经实证研究主要得出以下结论:其一,在电商直播的环境下,社交价值对用户选择媒介具有显着性正向影响,对满足用户需求和持续使用不具有显着性影响。其二,在电商直播的环境下,功利价值对用户选择媒介具有显着性正向影响,对满足用户需求和持续使用不具有显着性影响。其三,在电商直播的环境下,情感价值对用户选择媒介、满足需求和持续使用具有显着性正向影响。结合外部分析和实证分析所得出的研究结论,可以对电商直播的客户运营提供理论依据和优化建议,具有一定的理论和实践意义。
陈茗[10]（2021）在《邮储银行SD分行对公大客户营销策略研究》文中指出随着银监局对银行监管力度不断加深,在金融行业严监管下,国有大型商业银行身兼服务实体经济,乡村振兴及普惠金融的职责。国有大型商业银行之间的竞争压力不断加大,优质大客户资源成为各大银行重点竞争的对象。尤其是疫情期间,停工停产,对经济造成极大的影响,优质的客户资源,尤为紧俏。对公业务是商业银行的核心业务,对公大客户则是各大银行争夺的资源。在银行发展对公业务中,综合营销的重要性不言而喻,因此研究邮储银行SD分行对公大客户综合营销,对银行的发展有重要的意义。2019年,邮储银行正式被纳入国有银行序列,比起工行、农行、中行和建设银行,邮储银行起步晚,大型国有优质类对公大客户数量少并且占比例低,营销产品单一,实现利润率低,邮储银行的营销模式较为粗放,缺乏联动营销和综合营销的服务理念。本文综合采用文献分析法、比较研究法和案例研究法,发现邮储银行SD分行大客户研究的问题,并提出改进意见。本文以7P理论为基础,通过分析SD分行对公大客户营销现状,市场细分领域发现营销问题,通过7P理论结合辖内对公大企业融资特征,深入挖潜其及上下游企业需求,改善营销策略,将对公大客户营销到邮储银行并实现利润最大化。本文内容分为七个部分:第一部分说明本文的研究背景、意义及研究方法等;第二部分介绍文献综述和理论综述;第三部分介绍了邮储银行SD分行的基本情况,并着重介绍了对公业务发展情况和营销情况;第四部分通过PEST分析SD省对公业务大客户营销环境,然后通过SWOT分析邮储银行SD分行对公大客户营销,第五部分通过7P理论分析SD分行对公大客户营销的存在的问题,第六部分利用7P理论和市场细分理论在7个方面提出改善意见。第七部分通过四个方面的具体措施保障SD分行实施对公客户营销,多措并举保障对公客户营销成果落地。本文通过分析国内外最新研究成果中的精华以及同业的良好经验,进一步完善市场细分行业类对公客户的开发营销的思路,为提高邮储银行SD分行对公客户经理营销理念及水平提供理论基础和对策建议。
二、留住客户 提升业务（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、留住客户 提升业务（论文提纲范文）
（1）K集团中国公司销售员工激励改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 激励的定义与作用 |
| 2.2 激励理论 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2.2 赫茨伯格的双因素理论 |
| 2.2.3 塔西.亚当斯的公平理论 |
| 2.2.4 彼得.德鲁克的目标设置理论 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 3 K集团中国公司简介及员工激励现状 |
| 3.1 K集团及中国公司简介 |
| 3.1.1 K集团介绍 |
| 3.1.2 K集团中国公司介绍 |
| 3.2 K集团中国公司销售员工分析 |
| 3.2.1 业务区域划分及销售人员考核指标 |
| 3.2.2 销售部人员个人情况分析 |
| 3.3 K集团中国公司销售员工激励现状 |
| 3.3.1 销售部薪酬福利及绩效考核现状 |
| 3.3.2 公司培训现状 |
| 3.3.3 职业发展现状 |
| 4 K集团中国公司销售员工激励的问题及原因分析 |
| 4.1 员工敬业度调查 |
| 4.1.1 员工敬业度调查设计 |
| 4.1.2 员工敬业度调查问卷统计 |
| 4.1.3 销售部员工敬业度调查问卷分析 |
| 4.2 销售部员工激励存在的问题 |
| 4.2.1 绩效考核指标设计不合理 |
| 4.2.2 薪酬的激励效果不理想 |
| 4.2.3 培训针对性不强 |
| 4.2.4 过于注重短期激励 |
| 4.2.5 没有细化员工长期职业发展规划 |
| 4.3 原因分析 |
| 4.3.1 缺乏系统的绩效管理方法 |
| 4.3.2 薪酬结构不合理 |
| 4.3.3 培训管理体系缺失 |
| 4.3.4 缺少中长期激励 |
| 4.3.5 缺少员工的长期职业规划 |
| 5 K集团中国公司员工激励改进建议 |
| 5.1 完善绩效管理体系 |
| 5.1.1 评估岗位价值和贡献 |
| 5.1.2 优化岗位考核标准 |
| 5.1.3 定期回顾及调整 |
| 5.2 优化薪酬结构 |
| 5.2.1 进行薪酬调查 |
| 5.2.2 优化薪资分配 |
| 5.2.3 创新薪酬福利管理 |
| 5.3 建立高效合理的培训管理体系 |
| 5.3.1 基于岗位的培训设置 |
| 5.3.2 培训与实践相结合的闭环操作 |
| 5.4 补充中长期激励措施 |
| 5.5 建立健全员工长期职业发展规划 |
| 6 保障措施 |
| 6.1 信息系统保障 |
| 6.2 企业文化保障 |
| 6.3 团队建设保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）HT公司软件外包项目人员流失问题案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究综述 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 2 HT公司软件外包项目人员流失案例介绍 |
| 2.1 公司简介 |
| 2.1.1 HT公司的概况 |
| 2.1.2 行业背景 |
| 2.1.3 公司的组织结构 |
| 2.2 项目与人员管理背景 |
| 2.2.1 项目背景 |
| 2.2.2 人员管理现状 |
| 2.3 HT公司软件外包项目人员流失的现状 |
| 2.3.1 人员流失情况统计 |
| 2.3.2 老员工薪资不满意跳槽 |
| 2.3.3 新员工被迫离职 |
| 2.3.4 骨干员工被客户方挖走 |
| 3 HT公司软件外包项目人员流失的原因分析 |
| 3.1 理论依据 |
| 3.1.1 项目管理理论与软件外包项目管理 |
| 3.1.2 激励理论 |
| 3.1.3 职业发展规划理论 |
| 3.1.4 人员选拔胜任力理论 |
| 3.2 人员流失的原因分析 |
| 3.2.1 项目管理因素 |
| 3.2.2 员工激励因素 |
| 3.2.3 职业发展规划因素 |
| 3.2.4 招聘管理因素 |
| 4 解决方案及实施保障 |
| 4.1 解决方案 |
| 4.1.1 完善软件外包项目管理机制 |
| 4.1.2 优化激励管理体系 |
| 4.1.3 明确职业生涯规划机制 |
| 4.1.4 构建招聘与胜任力测评体系 |
| 4.2 实施保障 |
| 4.2.1 实施方案的准备 |
| 4.2.2 公司成本投入预算保证 |
| 4.2.3 软件外包项目人员认知改变 |
| 4.2.4 项目管理人才储备 |
| 4.2.5 良好客户关系维系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）C货运代理公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献述评 |
| 1.2.1 国外文献述评 |
| 1.2.2 国内文献述评 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 2 理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的概念 |
| 2.2 客户分类理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.3 客户营销与客户维护理论 |
| 2.3.1 一对一营销理论 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 |
| 3 C货运代理公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 C货运代理公司概况 |
| 3.1.1 C货运代理公司简介 |
| 3.1.2 C货运代理公司组织架构 |
| 3.1.3 C货运代理公司业务范围 |
| 3.2 C货运代理公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户群体构成 |
| 3.2.2 客户关系管理部门及客户业务流程 |
| 3.2.3 客户关系管理流程 |
| 3.2.4 CRM系统应用现状 |
| 3.3 C货运代理公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户忠诚度偏低 |
| 3.3.2 客户关系管理浮于表面 |
| 3.3.3 客户数据收集分析能力较弱 |
| 3.3.4 客户关系管理制度不完善 |
| 3.4 C货运代理公司客户关系管理问题产生的原因分析 |
| 3.4.1 缺乏有效的客户差异化管理 |
| 3.4.2 对客户关系管理认识不充分 |
| 3.4.3 CRM系统使用不充分且功能不完善 |
| 3.4.4 客户关系管理制度缺乏系统规划 |
| 4 C货运代理公司客户关系管理优化设计 |
| 4.1 客户关系管理优化的原则和目标 |
| 4.1.1 优化原则 |
| 4.1.2 优化的目标 |
| 4.2 客户差异化管理优化 |
| 4.2.1 强化大客户客户关系管理 |
| 4.2.2 优化中小客户客户关系管理 |
| 4.3 企业文化建设优化 |
| 4.4 CRM系统优化 |
| 4.4.1 定期调查CRM系统使用意见 |
| 4.4.2 开放当地CRM系统权限 |
| 4.5 客户关系管理制度优化 |
| 4.5.1 加强销售团队建设 |
| 4.5.2 完善客户关系管理制度 |
| 5 C货运代理公司客户关系管理优化的实施及保障 |
| 5.1 加强以客户为中心的员工培训 |
| 5.2 明确员工激励制度 |
| 5.3 加强各部门之间的协调配合 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）HD农村商业银行薪酬体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义与目的 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 研究目的 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究创新点 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 薪酬体系的概念 |
| 2.2 薪酬体系设计理论 |
| 2.2.1 全面薪酬理论 |
| 2.2.2 宽带薪酬理论 |
| 2.2.3 双因素理论 |
| 2.2.4 强化理论 |
| 2.2.5 工资差别理论 |
| 第3章 HD农村商业银行薪酬体系现状分析 |
| 3.1 HD农村商业银行简介 |
| 3.1.1 HD农村商业银行概述 |
| 3.1.2 HD农村商业银行组织结构与人力资源情况 |
| 3.2 HD农村商业银行薪酬体系现状 |
| 第4章 HD农村商业银行薪酬体系存在的不足及其影响因素 |
| 4.1 HD农村商业银行薪酬体系问卷调查 |
| 4.1.1 调查目的 |
| 4.1.2 问卷设计 |
| 4.1.3 调查对象、方法及结果 |
| 4.2 HD农村商业银行薪酬体系存在的不足 |
| 4.2.1 薪酬战略不明确 |
| 4.2.2 内部公平性不足 |
| 4.2.3 对比其他商行薪酬差距较大 |
| 4.2.4 薪酬与绩效表现关联度差 |
| 4.2.5 薪酬内在激励手段匮乏 |
| 4.3 HD农村商业银行薪酬体系不足产生的原因分析 |
| 4.3.1 薪酬体系设计缺乏科学理念支撑 |
| 4.3.2 薪酬体系缺少非经济薪酬因素 |
| 4.3.3 薪酬分配程序不公平 |
| 4.3.4 薪酬与绩效的关联性差 |
| 第5章 HD农村商业银行薪酬体系优化设计 |
| 5.1 HD农村商业银行薪酬体系优化设计的目标及原则 |
| 5.2 岗位分析 |
| 5.3 岗位评价 |
| 5.3.1 岗位评价方法的类别与选择 |
| 5.3.2 海氏岗位评价法 |
| 5.4 薪酬调查 |
| 5.5 薪酬等级设计 |
| 5.6 薪酬结构设计 |
| 5.6.1 经济性薪酬方案设计 |
| 5.6.2 非经济性薪酬方案设计 |
| 5.7 薪酬体系优化方案的作用 |
| 5.8 薪酬体系优化方案实施的保障措施 |
| 结论与展望 |
| 研究结论 |
| 研究的局限性及未来的发展 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（5）有研新材股权激励方案优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国外文献综述 |
| 二、国内文献综述 |
| 三、文献评述 |
| 第三节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容及框架 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 本文创新点 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 第一节 股权激励相关概念 |
| 一、股权激励的概念 |
| 二、股权激励的模式 |
| 第二节 相关理论基础 |
| 一、委托代理理论 |
| 二、激励理论 |
| 三、人力资本理论 |
| 四、公司治理理论 |
| 第三章 有研新材股权激励方案及实施效果 |
| 第一节 有研新材概况 |
| 一、公司简介 |
| 二、公司治理情况 |
| 三、人力资本情况 |
| 第二节 有研新材实施股权激励的动因 |
| 一、吸引和留住人才 |
| 二、完善法人治理结构,降低代理成本 |
| 三、提高企业绩效 |
| 四、提高公司研发创新能力 |
| 第三节 有研新材两期股权激励方案的实施现状 |
| 一、第一期股权激励计划方案简介及实施情况 |
| 二、第二期股权激励计划方案简介及实施情况 |
| 三、两期方案的对比 |
| 第四节 有研新材股权激励方案实施效果分析 |
| 一、短期市场反应分析 |
| 二、经营绩效分析 |
| 三、人力资本状况分析 |
| 第四章 有研新材股权激励方案存在问题及优化建议 |
| 第一节 有研新材股权激励方案存在的问题分析 |
| 一、业绩考核指标设计不完善 |
| 二、激励对象偏少 |
| 三、缺乏预留权益 |
| 四、激励模式单一 |
| 五、激励期限较短 |
| 第二节 有研新材股权激励方案优化 |
| 一、优化的目标及原则 |
| 二、有研新材股权激励方案的优化建议 |
| 第五章 有研新材股权激励方案优化的保障措施 |
| 第一节 改善企业治理结构 |
| 第二节 强化内部监督机制 |
| 第三节 加强信息披露 |
| 第四节 持续完善绩效考核体系 |
| 第六章 研究结论及展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）中国银行姜堰支行网点智慧化转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景和研究意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)国内外研究现状综述 |
| 1.国内文献综述 |
| 2.国外文献综述 |
| 3.综述小结 |
| (三)研究内容、研究框架、研究方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究框架 |
| 3.研究方法 |
| 二、相关概念和理论基础 |
| (一)基本概念 |
| 1.银行网点 |
| 2.智慧银行 |
| (二)理论基础 |
| 1.长尾理论 |
| 2.客户关系管理理论 |
| 3.业务流程重组理论 |
| 三、中国银行姜堰支行网点智慧化转型环境分析 |
| (一)中国银行姜堰支行基本情况介绍 |
| (二)中国银行姜堰支行网点转型宏观环境 |
| 1.经济环境分析 |
| 2.社会文化环境分析 |
| 3.科技环境分析 |
| (三)中国银行姜堰支行网点转型行业环境 |
| 1.融资形式多样性增加 |
| 2.竞争对手逐渐增多 |
| 3.进程加快的利率化市场 |
| 4.风险形式变化多 |
| 5.互联网金融发展迅猛 |
| (四)中国银行姜堰支行网点转型内部情况分析 |
| 1.组织结构分析 |
| 2.业务能力分析 |
| 3.风险内控能力分析 |
| 4.人力资源管理分析 |
| 5.信息技术管理能力分析 |
| 四、中国银行姜堰支行网点智慧化转型现状 |
| (一)中国银行姜堰支行网点智慧化转型历程 |
| (二)中国银行姜堰支行网点智慧化转型阶段性成果 |
| 1.引进智能柜台机降压 |
| 2.丰富线上服务功能 |
| 3.优化智慧网点服务布局 |
| 4.精简流程提高效率 |
| 五、中国银行姜堰支行网点智慧化转型存在的问题 |
| (一)智慧柜员机配套不完善 |
| 1.智慧柜员机仍需引导协助 |
| 2.智慧柜员机配套服务欠缺 |
| 3.智慧柜员机风险控制较差 |
| (二)线上线下一体化程度不高 |
| 1.线上获客能力不足 |
| 2.线下客户维护困难 |
| 3.双渠道间的冲突不断 |
| (三)智慧网点转型缺乏多样性 |
| (四)智慧网点人员服务能力不高 |
| 六、中国银行姜堰支行网点智慧化转型问题的成因 |
| (一)重硬件而轻服务的智慧化 |
| (二)金融科技运用不充分 |
| (三)缺少科学的网点智慧化转型方案 |
| 1.智慧化转型建设缺少精细化 |
| 2.客户服务未得到优化 |
| (四)基层人员对智慧化转型重视度不高 |
| 七、中国银行姜堰支行网点智慧化转型策略 |
| (一)完善智慧柜员机配套的制度与服务 |
| 1.将智慧柜员机纳入网点排队系统 |
| 2.加强智慧柜员机与员工服务协同 |
| 3.强化智慧柜员机的风险管理 |
| (二)充分运用金融科技手段 |
| 1.优化金融场景服务 |
| 2.构建线下金融新场景 |
| 3.与三方合作共发展 |
| (三)科学统筹智慧网点布局 |
| 1.科学规划网点地理定位 |
| 2.以客户群类型建设特色网点 |
| 3.充分发挥小型网点战略优势 |
| (四)智慧网点人员科学转型 |
| 1.网点人员配比优化 |
| 2.优化员工技能培训方案 |
| 3.建设专业人才队伍 |
| 4.加强网点转型宣导 |
| 八、总结与展望 |
| (一)全文总结 |
| (二)未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究述评 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理概述 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 |
| 2.1.2 客户关系管理目标 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 客户满意度理论 |
| 2.2.3 客户细分理论 |
| 2.2.4 生命周期理论 |
| 2.3 客户关系管理的相关模型 |
| 2.3.1 RFM模型 |
| 2.3.2 四分图模型 |
| 3 SW证券经纪业务客户关系管理现状及问题 |
| 3.1 SW证券简介 |
| 3.1.1 公司基本情况 |
| 3.1.2 公司组织架构情况 |
| 3.2 SW证券经纪业务客户关系管理现状 |
| 3.2.1 部门组织架构 |
| 3.2.2 现行运营情况 |
| 3.2.3 开展业务情况 |
| 3.2.4 客户服务模式 |
| 3.3 SW证券客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户定位不明确 |
| 3.3.2 客户服务体系建设不完善 |
| 3.3.3 客户未有效分类 |
| 3.3.4 信息技术应用不够深入 |
| 4 SW证券D营业部经纪业务的客户关系管理方案 |
| 4.1 SW证券D营业部经纪业务客户分类管理 |
| 4.1.1 个人信息分类 |
| 4.1.2 职业信息分类 |
| 4.1.3 资产管理信息分类 |
| 4.1.4 投资信息分类 |
| 4.2 基于RFM模型的SW证券D营业部经纪业务分级管理 |
| 4.2.1 基于RFM模型的分级架构 |
| 4.2.2 基于RFM模型的分级流程 |
| 4.3 证券经纪业务客户需求管理 |
| 4.3.1 基于四分图模型的客户需求架构 |
| 4.3.2 基于四分图模型的客户需求管理流程 |
| 4.4 SW证券经纪业务客户关系的改进措施 |
| 4.4.1 对不同客户识别并进行有效的分级 |
| 4.4.2 进行差别化策略提升客户价值 |
| 5 SW证券D营业部经纪业务客户关系管理的保障措施 |
| 5.1 建立高效的客户信息管理系统 |
| 5.2 建立完善的客户服务体系制度 |
| 5.3 建立销售团队的激励体制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A SW证券公司D营业部客户的RFM模型设置表 |
| 附录 B 客户满意度调查 |
| 致谢 |
（8）建行J分行员工流失问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究的对象及内容 |
| 1.4 研究的方法 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 员工流失的概念 |
| 2.2 员工流失的分类 |
| 2.3 员工流失的理论 |
| 2.4 激励理论 |
| 第3章 建行J分行员工流失状况及不利影响分析 |
| 3.1 建行J分行简介 |
| 3.1.1 建行J分行组织架构 |
| 3.1.2 建行J分行人力资源状况 |
| 3.2 建行J分行员工流失情况 |
| 3.2.1 流失员工年龄分析 |
| 3.2.2 流失员工学历分析 |
| 3.2.3 流失员工岗位分析 |
| 3.3 建行J分行员工流失造成的不利影响 |
| 3.3.1 增加了J分行的人力成本 |
| 3.3.2 不利于J分行企业文化和团队建设 |
| 3.3.3 造成了J分行客户和资源的流失 |
| 第4章 建行J分行员工流失原因 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.1.1 调查问卷设计 |
| 4.1.2 调查问卷结果分析 |
| 4.1.3 员工流失倾向分析 |
| 4.2 员工流失成因分析 |
| 4.2.1 内部因素 |
| 4.2.2 外部因素 |
| 4.2.3 自身因素 |
| 第5章 建行J分行减少员工流失的对策 |
| 5.1 建立员工流失数据库 |
| 5.2 优化薪酬激励体系 |
| 5.3 规划员工职业生涯 |
| 5.4 健全员工培训机制 |
| 5.5 设立员工岗位轮换制度 |
| 5.6 树立分行特色文化 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）F公司电商直播的客户运营优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题目的 |
| 1.1.3 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外相关研究评述 |
| 1.3 主要内容及研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 逻辑框架 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 F公司电商直播中客户运营现状 |
| 2.1 F公司的营销概况 |
| 2.1.1 F公司概况 |
| 2.1.2 F公司主要产品 |
| 2.1.3 F公司销售渠道 |
| 2.1.4 F公司销售业绩 |
| 2.2 F公司电商直播的营销概述 |
| 2.2.1 F公司电商直播的运营模式 |
| 2.2.2 F公司对直播平台的选择 |
| 2.2.3 F公司电商直播的选品原则 |
| 2.2.4 F公司电商直播的销售业绩 |
| 2.3 F公司电商直播中客户运营的现状 |
| 2.3.1 电商直播中的客户转化 |
| 2.3.2 电商直播中客户关系维系的情况 |
| 2.3.3 电商直播中的客户沟通情况 |
| 2.4 F公司电商及直播团队访谈内容 |
| 2.4.1 访谈对象 |
| 2.4.2 访谈结果 |
| 2.5 F公司电商直播中存在的问题 |
| 2.5.1 直播间客户转化低 |
| 2.5.2 忽视直播间客户关系管理 |
| 2.5.3 忽视直播间客户的满意度 |
| 2.5.4 未对直播间客户进行细分 |
| 2.5.5 吸引平台用户观看直播的形式单一 |
| 第3章 F公司电商直播的外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政策环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 科技环境分析 |
| 3.2 竞争对手分析 |
| 3.2.1 厨电行业的电商直播趋势 |
| 3.2.2 B公司电商直播的营销情况 |
| 3.2.3 C公司电商直播的营销情况 |
| 3.3 竞争对手电商直播的客户运营借鉴分析 |
| 3.3.1 B公司电商直播的客户运营情况 |
| 3.3.2 C公司电商直播的客户运营情况 |
| 3.3.3 客户运营的借鉴与启示 |
| 第4章 基于UGT理论的F公司客户关系分析 |
| 4.1 客户关系的假设 |
| 4.1.1 电商平台用户行为分析 |
| 4.1.2 电商客户关系假设 |
| 4.2 构建F公司电商直播中客户动机的UGT模型 |
| 4.2.1 UGT理论的研究模型 |
| 4.2.2 电商直播客户的满足需求假设构建研究 |
| 4.2.3 UGT理论的模型假设 |
| 4.3 问卷设计及收集 |
| 4.3.1 问卷设计 |
| 4.3.2 因变量和自变量的设定 |
| 4.3.3 预调研结果分析 |
| 4.3.4 正式问卷收集 |
| 4.4 实证数据统计分析 |
| 4.4.1 描述性统计 |
| 4.4.2 信度与效度分析 |
| 4.4.3 用户满意度影响因素分析 |
| 4.5 F公司电商直播中UGT模型的实证结果分析 |
| 4.5.1 社交价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.2 功利价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.3 情感价值对用户使用电商直播的影响 |
| 4.5.4 选择媒介对持续使用电商直播的影响 |
| 第5章 F公司电商直播中客户运营的优化方案 |
| 5.1 F公司电商直播中客户运营的优化原则 |
| 5.1.1 客户为中心原则 |
| 5.1.2 效益优先原则 |
| 5.2 F公司电商直播中客户运营的优化目标 |
| 5.2.1 建立良好的客户关系 |
| 5.2.2 明确进入直播间的客户需求 |
| 5.2.3 以目的为导向进行客户价值细分 |
| 5.3 F公司电商直播中客户运营的优化方案内容 |
| 5.3.1 直播间客户转化的提升方案 |
| 5.3.2 直播间客户关系管理方案 |
| 5.3.3 直播间客户满意度提升方案 |
| 5.3.4 直播间客户细分方案 |
| 5.3.5 发展及运营私域流量方案 |
| 第6章 F公司电商直播中客户运营优化的实施与保障 |
| 6.1 F公司电商直播中客户运营优化方案的实施计划 |
| 6.1.1 针对直播间客户转化提升方案的实施计划 |
| 6.1.2 针对直播间客户关系管理方案的实施计划 |
| 6.1.3 针对直播间客户满意度提升方案的实施计划 |
| 6.1.4 针对直播间客户细分方案的实施计划 |
| 6.1.5 针对发展及运营私域流量方案的实施计划 |
| 6.2 方案实施的保障措施 |
| 6.2.1 加强企业内部培训 |
| 6.2.2 构建专业电商直播营销团队 |
| 第7章 总结与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究局限性 |
| 7.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
（10）邮储银行SD分行对公大客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 比较分析法 |
| 1.3.3 案例分析法 |
| 1.3.4 经验总结法 |
| 1.4 研究思路和技术路线图 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 国内研究现状 |
| 2.1.2 国外研究现状 |
| 2.1.3 研究述评 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 商业银行对公业务概述 |
| 2.2.2 STP理论 |
| 2.2.3 7P理论 |
| 2.3 小结 |
| 第3章 邮储银行SD分行对公业务大客户营销现状分析 |
| 3.1 邮储银行SD分行概况 |
| 3.1.1 邮储银行SD基本情况 |
| 3.1.2 邮储银行发展历程及现状 |
| 3.1.3 邮储银行SD分行发展目标 |
| 3.2 邮储银行SD分行对公业务大客户发展及营销现状 |
| 3.2.1 邮储银行SD分行对公业务发展现状 |
| 3.2.2 邮储银行SD分行对公业务大客户分类标准 |
| 3.2.3 邮储银行SD分行对公大客户开发情况 |
| 3.3 小结 |
| 第4章 邮储银行SD分行对公业务市场营销环境分析 |
| 4.1 SD省对公业务大客户营销的环境分析 |
| 4.1.1 SD省政治环境分析 |
| 4.1.2 SD省经济环境分析 |
| 4.1.3 SD省社会文化环境分析 |
| 4.1.4 SD省技术环境分析 |
| 4.2 邮储银行SD分行对公大客户微观环境分析 |
| 4.2.1 行业情况分析 |
| 4.2.2 同业情况分析 |
| 4.3 邮储银行SD分行对公大客户营销的SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 威胁分析 |
| 4.4 小结 |
| 第5章 邮储银行SD分行大客户营销的问题分析 |
| 5.1 产品策略存在的问题分析 |
| 5.1.1 产品定位不准 |
| 5.1.2 产品创新不足 |
| 5.1.3 产品结构单一 |
| 5.2 价格策略存在的问题分析 |
| 5.2.1 议价能力低 |
| 5.2.2 价格利润空间小 |
| 5.3 促销策略存在的问题分析 |
| 5.3.1 促销策略大众化 |
| 5.3.2 促销方式单一 |
| 5.4 渠道策略存在的问题分析 |
| 5.4.1 渠道建设乏力 |
| 5.4.2 渠道缺乏支持 |
| 5.4.3 渠道缺乏差异 |
| 5.5 人员策略存在的问题分析 |
| 5.5.1 邮储SD分行大客户团队设置不合理 |
| 5.5.2 绩效考核指标不完善 |
| 5.5.3 激励效果不明显 |
| 5.6 有形展示方面存在的问题分析 |
| 5.6.1 环境建设不足 |
| 5.6.2 大客户服务区体验感欠佳 |
| 5.7 服务过程策略存在的问题分析 |
| 5.7.1 服务差异化不足 |
| 5.7.2 存量客户服务质量较差 |
| 5.8 小结 |
| 第6章 邮储银行SD分行大客户营销的策略优化 |
| 6.1 产品策略营销方面对策 |
| 6.1.1 优化产品定位 |
| 6.1.2 提高重点产品办理 |
| 6.1.3 加强产品创新 |
| 6.2 价格策略营销方面对策 |
| 6.2.1 执行合理利率价格管控 |
| 6.2.2 细分市场差异化定价 |
| 6.2.3 打多产品“组合拳”,摊低利率价格 |
| 6.3 促销策略营销方面对策 |
| 6.3.1 开展各类营销活动 |
| 6.3.2 丰富营销方式从单一营销到场景化营销 |
| 6.4 渠道策略营销方面对策 |
| 6.4.1 深化线下渠道建设,构建智能化服务 |
| 6.4.2 线上线下渠道融合,推动业务与技术融合 |
| 6.5 人员策略营销方面对策 |
| 6.5.1 大客户营销领导队伍建设 |
| 6.5.2 着力加强专业营销人才队伍建设 |
| 6.5.3 加强客户经理绩效管理与激励 |
| 6.6 有形展示营销方面对策 |
| 6.6.1 优化厅堂布局,合理设置功能区 |
| 6.6.2 营业厅分区服务,打造满意体验感 |
| 6.7 服务过程营销方面对策 |
| 6.7.1 提高对公大客户差异化服务 |
| 6.7.2 提高存量客户服务质量 |
| 6.8 小结 |
| 第7章 邮储银行SD分行实施大客户营销策略的保障措施 |
| 7.1 改善组织架构保障 |
| 7.1.1 成立省级大客户服务中心 |
| 7.1.2 “邮政、银行和速递”三大板块联动 |
| 7.2 加强客户经理培训保障 |
| 7.3 基于STP理论加强对公业务营销保障 |
| 7.3.1 加强市场细分分析,甄别对公客户 |
| 7.3.2 加强目标市场判断,抢占优势资源 |
| 7.3.3 加强市场定位评估,推动对公业务发展 |
| 7.3.4 多种优惠措施保障 |
| 7.4 公司客户营销系统保障 |
| 7.5 小结 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 结论 |
| 8.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、留住客户 提升业务（论文参考文献）
- [1]K集团中国公司销售员工激励改进研究[D]. 冷园. 大连理工大学, 2021(02)
- [2]HT公司软件外包项目人员流失问题案例研究[D]. 段娅. 大连理工大学, 2021(02)
- [3]C货运代理公司客户关系管理优化研究[D]. 任婷婷. 大连理工大学, 2021(02)
- [4]HD农村商业银行薪酬体系优化研究[D]. 邓一鸣. 河北工程大学, 2021(08)
- [5]有研新材股权激励方案优化研究[D]. 张明磊. 云南师范大学, 2021(08)
- [6]中国银行姜堰支行网点智慧化转型研究[D]. 陆乔宇. 广西师范大学, 2021(02)
- [7]SW证券D营业部经纪业务客户关系管理研究[D]. 李秋慧. 大连理工大学, 2021(02)
- [8]建行J分行员工流失问题及对策研究[D]. 秦玉婷. 江西财经大学, 2021(09)
- [9]F公司电商直播的客户运营优化研究[D]. 任志玮. 上海外国语大学, 2021(11)
- [10]邮储银行SD分行对公大客户营销策略研究[D]. 陈茗. 山东财经大学, 2021(12)